邵阳电信分公司业务流程再造研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-14页 |
| ·国内外研究介绍 | 第14-18页 |
| ·研究思路与研究内容 | 第18-20页 |
| 第2章 邵阳电信分公司业务流程的现状 | 第20-31页 |
| ·邵阳电信分公司的发展概况 | 第20-21页 |
| ·邵阳电信分公司的基本情况介绍 | 第20页 |
| ·邵阳电信分公司组织现状 | 第20-21页 |
| ·邵阳电信分公司业务流程的组成 | 第21-27页 |
| ·现有业务的构成 | 第21-22页 |
| ·现有业务流程的组成 | 第22-27页 |
| ·邵阳电信分公司业务流程存在的问题 | 第27-31页 |
| ·现有业务流程存在的主要问题 | 第27-29页 |
| ·现有业务流程存在的问题原因剖析 | 第29-31页 |
| 第3章 邵阳电信业务流程优化 | 第31-60页 |
| ·岗位设置优化 | 第31-33页 |
| ·业务流程优化 | 第33-47页 |
| ·营销策略研究 | 第33-34页 |
| ·客户群的划分 | 第34-35页 |
| ·政企客户业务流程 | 第35-42页 |
| ·公众客户业务流程 | 第42-46页 |
| ·代办管理流程 | 第46-47页 |
| ·欠费收缴 | 第47页 |
| ·邵阳电信业务竞争流程 | 第47-50页 |
| ·竞争分析流程 | 第47-49页 |
| ·竞争策略制定 | 第49-50页 |
| ·业务管理流程 | 第50-60页 |
| ·通信建设流程 | 第50-53页 |
| ·IT 支撑系统 | 第53-54页 |
| ·SLA 协议 | 第54-60页 |
| 第4章 邵阳电信分公司业务流程实施障碍及建议 | 第60-67页 |
| ·可能存在的问题及解决措施 | 第61-63页 |
| ·存在的问题 | 第61-62页 |
| ·解决措施 | 第62-63页 |
| ·实施建议 | 第63-67页 |
| ·加强组织领导 | 第63-64页 |
| ·加强项目管理 | 第64-65页 |
| ·加强培训工作 | 第65-66页 |
| ·后续工作 | 第66-67页 |
| 结论 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
