企业的绿色营销行为对顾客满意度及忠诚度的影响研究
| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-15页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的与研究问题 | 第13页 |
| ·研究流程 | 第13-15页 |
| 第二章 相关文献研究 | 第15-36页 |
| ·绿色营销 | 第15-21页 |
| ·绿色营销相关概念 | 第15-18页 |
| ·企业的绿色营销行为 | 第18-21页 |
| ·顾客满意度 | 第21-27页 |
| ·顾客满意的定义 | 第21-23页 |
| ·顾客满意度的衡量 | 第23-25页 |
| ·顾客满意度的重要性 | 第25-27页 |
| ·顾客忠诚度 | 第27-32页 |
| ·顾客忠诚度的定义 | 第27-30页 |
| ·顾客忠诚度的衡量 | 第30-32页 |
| ·文献探讨总结 | 第32-36页 |
| ·企业绿色营销行为与顾客满意度的联系 | 第32-33页 |
| ·企业绿色营销行为与顾客忠诚度的联系 | 第33-34页 |
| ·顾客满意度与顾客忠诚度的联系 | 第34-36页 |
| 第三章 研究方法 | 第36-44页 |
| ·研究模型 | 第36页 |
| ·研究假设 | 第36-38页 |
| ·企业绿色营销行为与顾客满意度之间的联系 | 第36-37页 |
| ·顾客满意度与顾客忠诚度之间的联系 | 第37页 |
| ·企业绿色营销行为与顾客忠诚度之间的联系 | 第37-38页 |
| ·研究假设总结 | 第38页 |
| ·变量的操作性定义与衡量 | 第38-40页 |
| ·企业绿色营销行为 | 第38-39页 |
| ·顾客满意度 | 第39-40页 |
| ·顾客忠诚度 | 第40页 |
| ·问卷设计 | 第40-42页 |
| ·问卷的试调查 | 第42页 |
| ·抽样设计与资料收集 | 第42-43页 |
| ·分析工具与分析方法 | 第43-44页 |
| 第四章 数据分析 | 第44-53页 |
| ·样本描述 | 第44-45页 |
| ·信度和效度检验 | 第45-48页 |
| ·信度分析 | 第45-47页 |
| ·效度分析 | 第47-48页 |
| ·正态分布检验 | 第48页 |
| ·假设检验 | 第48-53页 |
| ·相关分析 | 第48-49页 |
| ·企业绿色营销行为对顾客满意度影响的检验 | 第49-50页 |
| ·顾客满意度对顾客忠诚度影响的检验 | 第50-51页 |
| ·企业绿色营销行为对顾客忠诚度影响的检验 | 第51-53页 |
| 第五章 研究结论与建议 | 第53-57页 |
| ·研究结论 | 第53页 |
| ·营销管理意义 | 第53-55页 |
| ·理论上的意义 | 第53-54页 |
| ·管理上的意义 | 第54页 |
| ·对管理者的建议 | 第54-55页 |
| ·研究局限与未来研究方向 | 第55-57页 |
| ·研究局限 | 第55-56页 |
| ·未来的研究方向 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 附录 A 攻读学位期间所发表的学术论文 | 第63-64页 |
| 附录 B 调查问卷 | 第64-65页 |
