| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·本文的研究背景 | 第10-11页 |
| ·本文的研究意义和目的 | 第11-12页 |
| ·本文的研究方法及其框架 | 第12-15页 |
| 2 培训效果评估理论综述 | 第15-28页 |
| ·培训效果评估的概念 | 第15-16页 |
| ·培训效果评估的主要模型 | 第16-24页 |
| ·柯克帕特里克(Kirkpatrick)模型 | 第16-18页 |
| ·考夫曼(Kaufman)模型 | 第18页 |
| ·汉姆布林(Hamblin)模型 | 第18-19页 |
| ·沃尔(Warr)、伯德(Bird)和雷克汉姆(Rackham)模型 | 第19-20页 |
| ·CIPP模型 | 第20页 |
| ·菲利普斯的五级投资回报率(Five-Level ROI)模型 | 第20-22页 |
| ·软硬综合指标评估模型 | 第22-24页 |
| ·培训效果评估的主要方法 | 第24-28页 |
| ·问卷调查法 | 第24-25页 |
| ·访谈法 | 第25页 |
| ·观察法 | 第25-26页 |
| ·关键事件评估法 | 第26页 |
| ·内省法 | 第26页 |
| ·测验法 | 第26-27页 |
| ·比较法 | 第27页 |
| ·案例分析法 | 第27-28页 |
| 3 兰州石化公司培训效果评估现状分析 | 第28-36页 |
| ·兰州石化公司员工培训工作现状分析 | 第28-31页 |
| ·兰州石化公司员工培训效果评估现状分析 | 第31-36页 |
| 4 兰州石化公司培训效果评估的流程设计 | 第36-46页 |
| ·兰州石化公司培训效果评估流程设计的原则 | 第36页 |
| ·可行性原则 | 第36页 |
| ·实用性原则 | 第36页 |
| ·完整性原则 | 第36页 |
| ·兰州石化公司培训效果评估具体流程的设计 | 第36-46页 |
| ·做出评估决定 | 第39-41页 |
| ·制订评估方案 | 第41-43页 |
| ·收集评估数据 | 第43页 |
| ·数据整理分析 | 第43页 |
| ·撰写评估报告 | 第43-44页 |
| ·评估结果沟通 | 第44-45页 |
| ·改进培训项目 | 第45-46页 |
| 5 兰州石化公司培训效果评估指标体系设计 | 第46-52页 |
| ·反应层评估指标 | 第46-49页 |
| ·培训组织指标 | 第47页 |
| ·培训教材指标 | 第47页 |
| ·课程内容指标 | 第47-48页 |
| ·培训师指标 | 第48页 |
| ·培训方式和培训方法指标 | 第48页 |
| ·培训保障指标 | 第48-49页 |
| ·学习层评估指标 | 第49页 |
| ·学员对知识的掌握情况指标 | 第49页 |
| ·学员对技能的掌握情况指标 | 第49页 |
| ·行为层评估指标 | 第49-50页 |
| ·学员的行为变化情况指标 | 第49-50页 |
| ·学员的态度变化情况指标 | 第50页 |
| ·结果层评估指标 | 第50-52页 |
| ·组织目标的实现程度指标 | 第50页 |
| ·外部客户的满意度指标 | 第50页 |
| ·内部员工的满意度指标 | 第50-52页 |
| 6 兰州石化公司培训效果评估的方法及其设计 | 第52-59页 |
| ·反应层指标的评估方法 | 第52-55页 |
| ·学习层指标的评估方法 | 第55页 |
| ·行为层指标的评估方法 | 第55-57页 |
| ·结果层指标的评估方法 | 第57-59页 |
| 7 兰州石化公司员工培训效果评估案例 | 第59-67页 |
| ·培训项目简介 | 第59-60页 |
| ·柯克帕特里克(Kirkpatrick)模型在兰州石化公司的应用 | 第60-67页 |
| 8 培训效果评估有效实施的改进措施 | 第67-73页 |
| ·加大组织支持力度 | 第67-68页 |
| ·选择合适的评估者 | 第68-69页 |
| ·选择评估层次，对培训项目进行评估 | 第69-70页 |
| ·进行培训效果成本一收益的定量分析 | 第70-71页 |
| ·对培训效果评估结果进行反馈 | 第71-73页 |
| 9 结论 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 攻读学位期间发表的论文及主要研究成果 | 第78页 |
