基于顾客需求的物流企业质量管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究现状 | 第9-12页 |
| ·物流服务质量 | 第9-10页 |
| ·物流质量管理 | 第10-11页 |
| ·质量功能展开 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12-14页 |
| 第2章 物流企业质量管理概述及体系的构建 | 第14-24页 |
| ·相关概念的界定 | 第14-17页 |
| ·物流企业的定义 | 第14-15页 |
| ·质量管理理论 | 第15-17页 |
| ·物流质量管理的内涵 | 第17页 |
| ·我国物流企业质量管理现状 | 第17-19页 |
| ·现代物流企业质量管理体系的构成及运作 | 第19-23页 |
| ·现代物流企业质量管理体系的原则 | 第19-20页 |
| ·现代物流企业质量管理体系的构成 | 第20-21页 |
| ·现代物流企业质量管理体系的运作 | 第21-23页 |
| ·小结 | 第23-24页 |
| 第3章 基于顾客需求的物流企业质量策划 | 第24-37页 |
| ·基于顾客需求的物流企业质量策划内容 | 第24-25页 |
| ·QFD在基于顾客需求的物流企业质量策划中应用 | 第25-36页 |
| ·物流企业引入质量功能展开的可行性 | 第25-28页 |
| ·确定顾客关键质量需求 | 第28-34页 |
| ·质量功能展开 | 第34-36页 |
| ·小结 | 第36-37页 |
| 第4章 物流企业质量控制体系 | 第37-54页 |
| ·构建物流企业质量指标体系 | 第37-47页 |
| ·构建物流企业质量指标体系的意义 | 第37-38页 |
| ·构建物流企业质量指标体系的原则 | 第38-39页 |
| ·物流企业工作质量指标体系 | 第39-43页 |
| ·物流企业服务质量指标体系 | 第43-45页 |
| ·物流企业质量模糊评价 | 第45-47页 |
| ·物流企业质量成本控制 | 第47-52页 |
| ·物流企业质量成本构成 | 第47-48页 |
| ·物流企业质量成本分析 | 第48-52页 |
| ·物流企业质量控制措施 | 第52-53页 |
| ·小结 | 第53-54页 |
| 第5章 物流企业的质量改进 | 第54-59页 |
| ·质量改进的含义 | 第54-55页 |
| ·物流企业质量改进的主体和组织 | 第55页 |
| ·物流企业质量改进的方法 | 第55-58页 |
| ·"PDCA"循环 | 第56页 |
| ·六西格玛(6s)质量改进模式 | 第56-58页 |
| ·小结 | 第58-59页 |
| 第6章 例证分析 | 第59-68页 |
| ·某物流企业概况 | 第59页 |
| ·质量策划 | 第59-64页 |
| ·确定关键质量需求 | 第60-62页 |
| ·质量功能展开 | 第62-64页 |
| ·物流质量状况模糊评价 | 第64-67页 |
| ·物流工作质量评价 | 第64页 |
| ·物流服务质量评价 | 第64-67页 |
| ·质量改进分析 | 第67页 |
| ·小结 | 第67-68页 |
| 结论 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 攻读硕士期间发表的论文及科研成果 | 第74页 |
