| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 导言 | 第8-16页 |
| (一) 研究的理论背景及实践意义 | 第8-9页 |
| (二) 国内外研究状况 | 第9-13页 |
| (三) 概念界定、方法和框架 | 第13-16页 |
| 一、满意度指标体系的构成理论及其价值概述 | 第16-27页 |
| (一) 测评指标 | 第16-21页 |
| (二) 满意度测评的理论价值和现实意义 | 第21-27页 |
| 二、城市政府服务满意度测评的样本材料选择和测评方法 | 第27-33页 |
| (一) 测评的指标设定和工具选择 | 第27-28页 |
| (二) 测评权重的确定及综合计算方法 | 第28-31页 |
| (三) 信度与效度分析 | 第31-33页 |
| 三、测评项目及其结果 | 第33-59页 |
| (一) 材料与方法 | 第33-34页 |
| (二) 样本人群的一般情况 | 第34-38页 |
| (三) 市民对政府服务综合满意度测评状况 | 第38-44页 |
| (四) 市民对政府服务满意度的差异分析 | 第44-59页 |
| 四、讨论与展望 | 第59-62页 |
| (一) 政府公共服务待改进处 | 第59-60页 |
| (二) 此项研究的前景展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 附录一 | 第64-68页 |
| 附录二 | 第68-69页 |
| 后记 | 第69页 |