六西格玛管理在物流企业中应用的研究
| 提要 | 第1-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的与意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-15页 |
| ·国外研究现状 | 第9-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-15页 |
| 第二章 六西格玛管理的基本理论 | 第15-23页 |
| ·六西格玛和六西格玛管理的定义 | 第15-19页 |
| ·六西格玛的定义 | 第15页 |
| ·西格玛的计算 | 第15-18页 |
| ·六西格玛管理的定义 | 第18-19页 |
| ·六西格玛管理的组织 | 第19-21页 |
| ·领导层 | 第19-20页 |
| ·指导层 | 第20页 |
| ·操作层 | 第20-21页 |
| ·六西格玛管理的体系特点 | 第21-23页 |
| 第三章 物流企业中应用六西格玛管理方法的研究 | 第23-39页 |
| ·我国物流企业质量管理现状分析 | 第23-25页 |
| ·物流费用 | 第23页 |
| ·物流效率 | 第23-25页 |
| ·物流企业实施六西格玛管理的必然性 | 第25页 |
| ·物流企业实施六西格玛管理应具备的条件 | 第25-27页 |
| ·物流企业实施六西格玛管理的方法 | 第27-39页 |
| ·DMAIC 方法 | 第27-35页 |
| ·DFSS 方式 | 第35-39页 |
| 第四章 六西格玛管理在物流企业中的实证分析 | 第39-50页 |
| ·通用电气塑料公司聚合物部的案例分析 | 第39-40页 |
| ·上海摩根碳制品有限公司案例分析 | 第40-46页 |
| ·中远集团案例分析 | 第46-48页 |
| ·物流企业实施六西格玛管理的注意事项 | 第48-50页 |
| ·从流程改进入手 | 第48-49页 |
| ·物流企业文化的改变 | 第49页 |
| ·量化流程和绩效表现标准 | 第49-50页 |
| 第五章 物流企业实施六西格玛管理的绩效评估 | 第50-56页 |
| ·评估的概念、指标体系 | 第50-51页 |
| ·评估的概念 | 第50页 |
| ·评估的指标体系 | 第50-51页 |
| ·对顾客满意度的评估步骤与方法 | 第51-56页 |
| ·定义 | 第51页 |
| ·评估 | 第51-52页 |
| ·分析 | 第52-54页 |
| ·改进 | 第54页 |
| ·控制 | 第54-56页 |
| 第六章 结论与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 详细摘要 | 第59-60页 |
| Abstract | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 导师及作者简介 | 第62页 |
