大型超市购物环境对顾客满意及忠诚的影响研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-20页 |
| ·问题的提出 | 第11-16页 |
| ·实践背景 | 第11-14页 |
| ·理论背景 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·研究对象与研究内容 | 第16-17页 |
| ·研究对象 | 第16页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| ·研究方法与研究思路 | 第17-20页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究思路 | 第18-20页 |
| 2 文献综述 | 第20-43页 |
| ·购物环境 | 第20-28页 |
| ·S-O-R 模型及其发展 | 第20-24页 |
| ·购物环境的定义 | 第24页 |
| ·购物环境要素的分类和管理 | 第24-26页 |
| ·购物环境测量 | 第26-28页 |
| ·顾客满意 | 第28-34页 |
| ·顾客满意的定义 | 第28-30页 |
| ·顾客认知评价 | 第30-32页 |
| ·顾客购物情绪 | 第32-34页 |
| ·顾客忠诚 | 第34-41页 |
| ·顾客忠诚的定义 | 第34-35页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第35-37页 |
| ·顾客忠诚的衡量 | 第37-38页 |
| ·大型超市忠诚的影响因素 | 第38-41页 |
| ·小结 | 第41-43页 |
| 3 研究设计与数据收集 | 第43-52页 |
| ·模型构建 | 第43-44页 |
| ·研究假设 | 第44-47页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第47-52页 |
| ·问卷设计 | 第47-50页 |
| ·数据收集 | 第50-52页 |
| 4 实证分析与讨论 | 第52-82页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第52-54页 |
| ·变量因子分析和信度检验 | 第54-59页 |
| ·大型超市购物环境要素分析 | 第54-57页 |
| ·顾客认知评价和情绪反应要素分析 | 第57-58页 |
| ·顾客忠诚要素分析 | 第58-59页 |
| ·相关分析 | 第59-61页 |
| ·购物环境和顾客忠诚相关分析（S-R） | 第59-60页 |
| ·购物环境和顾客满意相关分析（S-O） | 第60页 |
| ·顾客满意和顾客忠诚相关分析（O-R） | 第60-61页 |
| ·回归分析 | 第61-70页 |
| ·购物环境对顾客忠诚的回归分析（S-R） | 第61-62页 |
| ·购物环境对顾客满意的回归分析（S-O） | 第62-65页 |
| ·顾客满意对顾客忠诚的回归分析（O-R） | 第65-67页 |
| ·顾客满意的中介效应（S-O-R） | 第67-70页 |
| ·消费者特征在各变量上的差异分析 | 第70-74页 |
| ·消费者性别在各研究变量上的差异分析 | 第70-71页 |
| ·消费者年龄在各研究变量上的差异分析 | 第71-72页 |
| ·消费者受教育程度在各研究变量上的差异分析 | 第72-73页 |
| ·消费者收入在各研究变量上的差异分析 | 第73页 |
| ·消费者光顾频率在各研究变量上的差异分析 | 第73-74页 |
| ·研究结果讨论 | 第74-82页 |
| ·假设检验 | 第74-76页 |
| ·结果讨论 | 第76-82页 |
| 5 研究结论与展望 | 第82-89页 |
| ·研究结论 | 第82-84页 |
| ·学术价值与实践意义 | 第84-87页 |
| ·学术价值 | 第84-85页 |
| ·实践意义 | 第85-87页 |
| ·研究局限与展望 | 第87-89页 |
| 参考文献 | 第89-94页 |
| 致谢 | 第94-95页 |
| 附录 | 第95-97页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第97页 |
