旅行社服务形象结构分析及在渝旅行社服务形象现状调查
| 内容摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-8页 |
| 1 问题提出 | 第8-13页 |
| ·引言 | 第8页 |
| ·文献综述 | 第8-12页 |
| ·关于企业形象及其构成要素的研究 | 第8-10页 |
| ·服务形象的相关研究 | 第10-12页 |
| ·本选题的意义 | 第12页 |
| ·理论意义 | 第12页 |
| ·实践意义 | 第12页 |
| ·研究方案 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·本研究的基本假设 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| 2 旅行社服务形象的结构研究 | 第13-19页 |
| ·旅行社服务形象结构的理论构想 | 第13页 |
| ·旅行社服务形象结构的实证研究 | 第13-19页 |
| ·旅行社服务形象结构的专家咨询问卷调查 | 第13-14页 |
| ·旅行社服务形象预测问卷的编制 | 第14-15页 |
| ·旅行社服务形象正式调查问卷的形成 | 第15-19页 |
| 3 在渝旅行社服务形象现状调查 | 第19-28页 |
| ·研究方法 | 第19-21页 |
| ·研究对象 | 第19-20页 |
| ·研究工具 | 第20-21页 |
| ·正式调查问卷的信效度分析 | 第21-22页 |
| ·问卷的信度检验 | 第21页 |
| ·问卷的效度考察 | 第21-22页 |
| ·调查结果分析 | 第22-28页 |
| ·在渝旅行社服务形象的基本情况 | 第22-23页 |
| ·各研究变量之间的差异比较 | 第23-27页 |
| ·在渝旅行社服务形象现状总结 | 第27-28页 |
| 4 提升在渝旅行社服务形象的若干建议 | 第28-42页 |
| ·加强服务有形展示，构建视觉识别系统 | 第28-31页 |
| ·加强服务有形展示，构建视觉识别系统的必要性 | 第28-29页 |
| ·构建视觉识别系统的具体措施 | 第29-31页 |
| ·规范制度，培训员工，提高旅行社服务执行力 | 第31-37页 |
| ·制定服务规范，保证服务质量 | 第31-34页 |
| ·加强培训，提高员工素质 | 第34-35页 |
| ·授予员工权力，实施科学管理 | 第35-37页 |
| ·遵守服务承诺，提高顾客满意度 | 第37-38页 |
| ·强化服务意识，构建服务理念 | 第38-39页 |
| ·建立协作网络，进行服务供应链管理 | 第39-42页 |
| 5 本研究有待改进和深入的地方 | 第42页 |
| ·理论构想的不足 | 第42页 |
| ·取样不足 | 第42页 |
| ·进一步的研究方向 | 第42页 |
| 6 结论 | 第42-44页 |
| 主要参考文献 | 第44-46页 |
| 附录1 专家咨询问卷 | 第46-47页 |
| 附录2 预制问卷 | 第47-49页 |
| 附录3 正式问卷 | 第49-51页 |
| 后记 | 第51页 |
