| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| ·平衡计分卡的理论溯源 | 第10-11页 |
| ·平衡计分卡的发展历程 | 第11-13页 |
| ·平衡计分卡在国内外的研究及应用 | 第13-14页 |
| 2 平衡计分卡的基本内容 | 第14-25页 |
| ·平衡计分卡的财务角度分析 | 第15-17页 |
| ·保留财务目标的必要性 | 第15页 |
| ·具体财务目标的确定 | 第15-17页 |
| ·平衡计分卡的客户角度分析 | 第17-19页 |
| ·选择客户群体和目标市场 | 第17-18页 |
| ·客户角度的绩效指标 | 第18-19页 |
| ·平衡计分卡的流程角度分析 | 第19-22页 |
| ·创新过程的绩效指标 | 第20-21页 |
| ·经营过程的绩效指标 | 第21-22页 |
| ·售后服务过程的绩效指标 | 第22页 |
| ·平衡计分卡的学习/成长角度分析 | 第22-25页 |
| ·员工能力方面的指标 | 第22-23页 |
| ·信息系统能力的指标 | 第23页 |
| ·员工的积极参与程度指标 | 第23-25页 |
| 3 平衡计分卡导向战略管理 | 第25-39页 |
| ·平衡计分卡的战略理念 | 第25-31页 |
| ·平衡计分卡中的平衡 | 第25-28页 |
| ·正确认识平衡计分卡的层面 | 第28-29页 |
| ·平衡计分卡与战略的关系 | 第29-31页 |
| ·战略图——平衡计分卡与企业战略的融合 | 第31-39页 |
| ·企业战略的制定 | 第31-33页 |
| ·平衡计分卡四个角度的因果关系 | 第33-35页 |
| ·利用因果关系描绘企业战略地图 | 第35-39页 |
| 4 平衡计分卡的实施 | 第39-51页 |
| ·平衡计分卡的实施流程 | 第39-42页 |
| ·高层的认可与承诺 | 第39页 |
| ·建立公司的愿景与战略并分解到平衡计分卡的各层面 | 第39-40页 |
| ·制定关键绩效指标并设计平衡计分卡 | 第40-41页 |
| ·加强公司内部沟通与教育 | 第41页 |
| ·规划系统环境，实施平衡计分卡 | 第41-42页 |
| ·成功实施平衡计分卡的要素 | 第42-43页 |
| ·全面预算管理的支持 | 第42页 |
| ·浮动薪酬等回报机制的支持 | 第42-43页 |
| ·信息系统的支持 | 第43页 |
| ·内部人员的支持与配合 | 第43页 |
| ·斯堪的亚公司平衡计分卡的实施 | 第43-51页 |
| ·斯堪的亚高层领导的支持 | 第44页 |
| ·员工的充分理解与参与 | 第44页 |
| ·平衡计分卡的设计 | 第44-49页 |
| ·案例启示 | 第49-51页 |
| 5 平衡计分卡的应用研究 | 第51-69页 |
| ·中国企业应用平衡计分卡的现状 | 第51-52页 |
| ·运用中存在的典型问题及分析 | 第52-56页 |
| ·把平衡计分卡作为绩效评估的工具而不是战略管理工具 | 第53-54页 |
| ·把平衡计分卡作为KPI体系，与企业战略脱节 | 第54-56页 |
| ·数据收集困难，指标难以量化 | 第56页 |
| ·我国企业实施平衡计分卡的建议 | 第56-62页 |
| ·循序渐进地引进平衡计分卡系统 | 第57-58页 |
| ·要做好公司的基础管理 | 第58-60页 |
| ·借助于管理咨询公司的力量 | 第60-62页 |
| ·提高管理者的管理水平和员工参与性 | 第62页 |
| ·成功运用平衡计分卡的实例——迈特尔公司 | 第62-69页 |
| ·迈特尔公司简介 | 第63页 |
| ·迈特尔公司亚洲分部 | 第63-64页 |
| ·迈特尔公司亚洲分部平衡计分卡体系的建立 | 第64-66页 |
| ·平衡计分卡体系在迈特尔公司的具体应用 | 第66-67页 |
| ·平衡计分卡体系在迈特尔公司的优势 | 第67-69页 |
| 结论 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 后记 | 第72-73页 |
| 东北财经大学研究生学位论文原创性声明 | 第73页 |
| 东北财经大学研究生学位论文使用授权书 | 第73页 |