电子商务环境下分析型客户关系管理的研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-29页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第8-12页 |
| ·电子商务研究综述 | 第12-22页 |
| ·电子商务和CRM 研究现状 | 第22-24页 |
| ·本文研究的主要内容和方法路线 | 第24-28页 |
| ·本文创新点 | 第28-29页 |
| 第二章 客户关系管理理论基础 | 第29-46页 |
| ·客户关系管理思想 | 第29-31页 |
| ·电子商务中客户关系管理与其他管理体系的比较 | 第31-35页 |
| ·客户关系管理的基本理论 | 第35-40页 |
| ·CRM 的发展——分析型客户关系管理 | 第40-42页 |
| ·电子商务环境下的分析型CRM | 第42-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第三章 面向电子商务的客户细分分析与模型 | 第46-71页 |
| ·客户细分概述 | 第46-47页 |
| ·电子商务环境下客户细分的变化和特点 | 第47-54页 |
| ·电子商务环境下客户细分指标体系的设计 | 第54-59页 |
| ·电子商务环境下动态客户细分模型的建立 | 第59-70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 第四章 面向电子商务的客户保持分析与模型 | 第71-92页 |
| ·客户保持概述 | 第71-74页 |
| ·客户忠诚综述 | 第74-80页 |
| ·电子商务环境下客户忠诚度的变化和特点 | 第80-83页 |
| ·电子商务环境下面向企业的客户忠诚度综合评价模型 | 第83-91页 |
| ·本章小结 | 第91-92页 |
| 第五章 面向电子商务的客户升级分析与模型 | 第92-117页 |
| ·客户升级概述 | 第92-95页 |
| ·追加销售和交叉销售概述 | 第95-102页 |
| ·电子商务环境下客户升级的变化和特点 | 第102-106页 |
| ·电子商务环境下面向竞争的客户升级模型 | 第106-115页 |
| ·本章小结 | 第115-117页 |
| 第六章 案例分析 | 第117-131页 |
| ·背景介绍 | 第117-120页 |
| ·计算分析和营销策略 | 第120-130页 |
| ·本章小结 | 第130-131页 |
| 第七章 总结与展望 | 第131-135页 |
| ·总结 | 第131-132页 |
| ·展望 | 第132-135页 |
| 参考文献 | 第135-146页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第146-147页 |
| 致谢 | 第147页 |
