客户导向型县级电子政务发展策略研究--以浦城县为例
| 1 绪论 | 第1-19页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·电子政务的应用体现 | 第8-10页 |
| ·政府办公自动化 | 第9页 |
| ·电子公共服务 | 第9-10页 |
| ·电子经济服务 | 第10页 |
| ·民主电子化 | 第10页 |
| ·实施县级电子政务的意义及必要性 | 第10-17页 |
| ·意义 | 第10-16页 |
| ·必要性 | 第16-17页 |
| ·电子政务实施中存在的问题 | 第17-19页 |
| 2 电子政务发展与客户关系管理(CRM)的引入 | 第19-32页 |
| ·国外电子政务建设及发展策略 | 第19-24页 |
| ·国外电子政务发展历程 | 第19-22页 |
| ·国外电子政务发展策略 | 第22-24页 |
| ·国内电子政务的建设及发展策略 | 第24-28页 |
| ·国内电子政务发展历程 | 第24-26页 |
| ·国内电子政务发展策略 | 第26-28页 |
| ·国内外电子政务发展策略比较 | 第28-30页 |
| ·对县级电子政务发展策略的启示 | 第30-32页 |
| 3 客户关系管理(CRM)的应用分析 | 第32-39页 |
| ·CRM的基本概念 | 第32页 |
| ·CRM在企业中的应用 | 第32-34页 |
| ·CRM融入电子政务 | 第34-35页 |
| ·CRM的主要管理原则 | 第35-36页 |
| ·建设以客户为导向的电子政务的必要性 | 第36页 |
| ·CRM对县级电子政务发展的启示 | 第36-39页 |
| ·在电子政务发展中引入客户关系管理(CRM) | 第36-37页 |
| ·面向公众服务社会 | 第37页 |
| ·强化以公众为中心的网站建设 | 第37页 |
| ·再造政府流程 | 第37页 |
| ·为公众提供多种不同的与政府交流的渠道 | 第37-38页 |
| ·实现不同政府部门的数据共享 | 第38页 |
| ·与企业开展积极的合作 | 第38页 |
| ·注意信息安全与保密 | 第38-39页 |
| 4 客户导向型县级电子政务发展策略分析 | 第39-55页 |
| ·县级电子政务的特点 | 第39-40页 |
| ·县级政府职能特点 | 第39页 |
| ·县级电子政务特点 | 第39-40页 |
| ·县级电子政务发展存在的问题 | 第40-44页 |
| ·缺乏统一的方针指导和明确的组织机构 | 第40-41页 |
| ·政府网站域名混乱 | 第41页 |
| ·重硬件轻软件忽视应用 | 第41页 |
| ·信息发布及利用率低 | 第41-42页 |
| ·政府网站发展不平衡 | 第42-43页 |
| ·电子政务面临安全威胁 | 第43页 |
| ·电子政务的发展缺乏完备的法律保障 | 第43-44页 |
| ·人员素质问题 | 第44页 |
| ·客户导向型县级电子政务发展策略 | 第44-55页 |
| ·实施的一般原则 | 第44-45页 |
| ·转变理念，树立以客户为导向的电子政务建设 | 第45页 |
| ·明确发展规划 | 第45-46页 |
| ·规划设计阶段客户关系管理(CRM)理念先行 | 第46-47页 |
| ·推进政府制度创新 | 第47-48页 |
| ·重塑政府行政流程 | 第48-49页 |
| ·规范标准 | 第49页 |
| ·完善政府网站建设 | 第49-50页 |
| ·加强政府网站信息资源开发与共享 | 第50-51页 |
| ·人工政务与电子政务相适应 | 第51-52页 |
| ·运营策略体现可持续发展 | 第52-53页 |
| ·提高公务员素质 | 第53-54页 |
| ·做好技术防范保证安全 | 第54-55页 |
| 5 客户导向型的浦城县电子政务发展的实证研究 | 第55-72页 |
| ·浦城县实施客户为导向的电子政务的基础 | 第55-57页 |
| ·“数字福建”建设情况 | 第55-56页 |
| ·浦城县信息化建设的现状 | 第56-57页 |
| ·客户导向型的浦城县电子政务建设方案设想 | 第57-72页 |
| ·总体框架的构建 | 第57-64页 |
| ·必须注意的问题 | 第64-72页 |
| 6 结语 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
