工业原料企业的客户关系管理研究

前言 市场需要客户关系管理	第1-8页
第一章 绪论	第8-20页
·客户关系管理产主的时代背景	第8-9页
·客户关系管理的历史演变	第9-10页
·对客户关系管理的定义	第10-12页
·客户关系管理的主要内容	第12-16页
·客户关系管理对企业的作用	第16-17页
·工业品购买特点	第17-20页
第二章 CRM 在中国企业的应用情况调查分析	第20-29页
·客户关系管理系统在中国的应用概况	第20-27页
·中国企业推行客户关系管理的误区	第27-28页
·本研究课题的来源及主要研究内容	第28-29页
第三章 工业原料企业客户关系类型选择	第29-38页
·AC 公司的现状	第29-34页
·AC 公司客户关系类型选择	第34-36页
·传统营销管理中客户关系与CRM 的比较	第36-38页
第四章 AC 公司CRM 的规划实施	第38-67页
·收集客户资料,建立客户数据库	第38-42页
·客户行为数据分析	第42-46页
·客户分类	第46-49页
·客户分类管理	第49-55页
·改进作业流程	第55-63页
·如何确保流程整合	第63-64页
·实施过程中应注意的问题	第64-67页
第五章 客户关系管理的未来发展方向	第67-69页
参考文献	第69-70页
致谢	第70页