基于分析型客户关系管理的决策支持系统研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| CONTENTS | 第9-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| ·选题背景和意义 | 第11-12页 |
| ·什么是分析型客户关系管理 | 第12-13页 |
| ·分析型客户关系管理的核心功能-决策支持 | 第13-14页 |
| ·主要研究内容 | 第14-15页 |
| 第二章 分析型客户关系管理的发展现状 | 第15-26页 |
| ·客户关系管理的产生和应用 | 第15-19页 |
| ·分析型客户关系管理的产生和应用 | 第19-21页 |
| ·分析型客户关系管理的解决方案分析 | 第21-24页 |
| ·SAS分析型CRM | 第21-22页 |
| ·Power银行分析型CRM | 第22页 |
| ·KANA分析型CRM | 第22-23页 |
| ·金蝶CRM | 第23-24页 |
| ·分析型客户关系管理的发展方向 | 第24-26页 |
| 第三章 DSS在分析型CRM中的应用分析 | 第26-33页 |
| ·DSS在分析型CRM中的特征和逻辑展现 | 第26-27页 |
| ·DSS在分析型CRM中的应用分析 | 第27-33页 |
| 第四章 基于分析型CRM的DSS框架模型构建 | 第33-48页 |
| ·分析型CRM的框架 | 第33-35页 |
| ·DSS在分析型CRM中的实现模型 | 第35-36页 |
| ·面向决策支持的数据仓库及其应用 | 第36-39页 |
| ·数据挖掘在分析型CRM中的应用 | 第39-44页 |
| ·DSS的系统功能模块构成 | 第44-48页 |
| ·分析型CRM系统的一般功能构成 | 第44-45页 |
| ·分析和决策子系统功能组成 | 第45-48页 |
| 第五章 DSS在电信业客户流失分析中的应用 | 第48-55页 |
| ·明确分析目的 | 第48-50页 |
| ·数据准备和分析 | 第50-51页 |
| ·建立模型 | 第51页 |
| ·模型检验 | 第51-54页 |
| ·模型发布和小结 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 攻读学位期间发表论文 | 第59-60页 |
| 独创性声明 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
