| 第1章 绪论 | 第1-14页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·本文研究的主要内容和方法 | 第9页 |
| ·高速公路营运服务概述 | 第9-14页 |
| ·高速公路基本知识 | 第9-10页 |
| ·高速公路的市场特征 | 第10-11页 |
| ·服务营销及高速公路营运服务特征 | 第11-14页 |
| 第2章 广州东南西环高速公路营销环境分析 | 第14-25页 |
| ·广州东南西环高速公路有限公司及广州东南西环简介 | 第14-15页 |
| ·外部营销环境分析 | 第15-22页 |
| ·内部营销环境分析 | 第22-23页 |
| ·SWOT分析 | 第23-25页 |
| 第3章 广州东南西环高速公路公路用户调查 | 第25-30页 |
| ·公路用户调查的必要性及方法 | 第25-26页 |
| ·公路用户问卷调查 | 第26-27页 |
| ·专家深访调查 | 第27页 |
| ·与公路资源有关的周边商户调查 | 第27-30页 |
| 第4章 广州东南西环高速公路公路用户调查结果及其分析 | 第30-44页 |
| ·公路用户调查结果及其分析 | 第30-38页 |
| ·公路用户公路用户行为特性分析 | 第30-31页 |
| ·公路用户道路选择分析 | 第31-35页 |
| ·公路用户对促销的反应分析 | 第35-36页 |
| ·公路用户对路牌标识评价分析 | 第36-38页 |
| ·专家深访调查结果及其分析 | 第38-39页 |
| ·与公路资源有关的商户调查结果及其分析 | 第39-41页 |
| ·道路市场机会分析 | 第41-44页 |
| 第5章 广州东南西环高速公路营销策略 | 第44-54页 |
| ·目标市场与市场机会 | 第44-45页 |
| ·服务品牌建立与推广策略 | 第45-48页 |
| ·改善服务营销产品策略 | 第48-50页 |
| ·与公路资源有关的周边商户合作策略 | 第50-51页 |
| ·广州东南西环营销工作重点和营销工作展望 | 第51-52页 |
| ·广州东南西环营销工作重点 | 第51页 |
| ·广州东南西环营销工作展望 | 第51-52页 |
| ·营销策略实施效果 | 第52-54页 |
| ·广州东南西环高速公路用户满意度的提高 | 第52页 |
| ·广州东南西环高速公路车流和路费收入稳步增加 | 第52-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录1: 公路用户调查问卷 | 第58-67页 |
| 附录2: 专家深访调查大纲 | 第67-70页 |
| 附录3: 与公路资源有关的周边商户调查问卷 | 第70-76页 |
| 附录4: 公路用户满意度调查表 | 第76-78页 |
| 附录5: 广州环城高速公路交通网络图 | 第78页 |