| 前言 | 第1-7页 |
| 第一章 银行市场营销—概论 | 第7-15页 |
| 第一节 银行市场营销的特殊性 | 第7-10页 |
| 第二节 银行市场营销的发展历程 | 第10-11页 |
| 第三节 银行实行市场营销的意义 | 第11-12页 |
| 第四节 工商银行在市场营销中存在的问题 | 第12-15页 |
| 第二章 银行市场营销的重点—银行金融业务创新 | 第15-28页 |
| 第一节 银行金融业务创新的涵义 | 第15-17页 |
| 第二节 银行金融业务设计原则 | 第17-19页 |
| 第三节 银行金融业务创新存在的问题及制度保证 | 第19-21页 |
| 第四节 对公金融业务创新的具体策略 | 第21-24页 |
| 第五节 个人金融业务创新的具体策略 | 第24-28页 |
| 第三章 工商银行市场营销的实现方式—客户经理制与关系立行战略 | 第28-47页 |
| 第一节 商业银行客户经理制的含义及内容 | 第28-32页 |
| 第二节 工商银行的客户经理制 | 第32-42页 |
| 第三节 实施关系立行战略 | 第42-47页 |
| 结束语 | 第47-48页 |
| 参考书目 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |