| 前言 | 第1-3页 |
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4-10页 |
| 第一部分： 案例 | 第10-38页 |
| 联通H公司的成立与放号 | 第10-17页 |
| 公司背景 | 第11-15页 |
| 竞争者的状况 | 第15-17页 |
| 联通H公司在市场上面对竞争，迎接挑战的历程 | 第17-38页 |
| 通过市场调查发现问题 | 第17-22页 |
| 针对问题所做的营销工作 | 第22-31页 |
| 营销状况总结及有关数据 | 第31-35页 |
| 联通H公司面临的新挑战 | 第35-38页 |
| 第二部分： 案例分析 | 第38-88页 |
| 1． 案例分析的基本思路 | 第38页 |
| 2． 中国移动通信产业与市场状况 | 第38-48页 |
| 2．1 中国的移动通信业务 | 第38-41页 |
| 2．2 广东地区移动通信市场 | 第41-44页 |
| 2．3 H地区通信市场 | 第44-45页 |
| 2．4 联通出现带来的变化 | 第45-48页 |
| 3． 联通H公司营销策略和活动存在的问题 | 第48-49页 |
| 4． 对联通H公司的营销策略建议 | 第49-86页 |
| 4．1 注重品牌策略 | 第50-57页 |
| 4．2 完善服务和资费组合 | 第57-68页 |
| 4．3 大力推广预付费卡 | 第68-74页 |
| 4．4 发展集团用户 | 第74-79页 |
| 4．5 加强客户服务 | 第79-86页 |
| 5． 新形势下联通面临重组 | 第86-88页 |
| 注释 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-90页 |
| 致谢辞 | 第90-14页 |
| 图表目录 | 第14-90页 |
| 图1： 广东联通的分支机构架构图 | 第14-15页 |
| 图2： 联通H公司的组织架构 | 第15-19页 |
| 图3： 中国电信和中国联通网络满意度比较管理 | 第19-34页 |
| 图4： H公司1998年到1999年每周销量图 | 第34-41页 |
| 图5： 中国移动电话用户发展情况 | 第41-42页 |
| 图6： 广东省国内生产总值及增长率 | 第42-43页 |
| 图7： 邮电总量与国内生产总值增长率比 | 第43-47页 |
| 图8： 广东省中国电信移动电话用户数 | 第47页 |
| 图9： 广东省中国联通移动电话用户数 | 第47-54页 |
| 图10： 法国电信的品牌策略 | 第54-59页 |
| 图11： Mobistar公司的目标市场划分 | 第59-76页 |
| 图12： 集团用户销售的价值链 | 第76-85页 |
| 图13： 客户服务中心架构 | 第85-11页 |
| 表1： 联通H公司1998年4月份至8月份销售量 | 第11-18页 |
| 表2： 中国电信与中国联通提及率比较 | 第18-21页 |
| 表3： 消费者选择不同网络的主要原因 | 第21-23页 |
| 表4： 联通与电信在H市的资费标准比较 | 第23-24页 |
| 表5： 广东联通资费计划 | 第24-25页 |
| 表6： IP电话与常规长途电话的资费比较表 | 第25-32页 |
| 表7： H移动和H联通1999年促销一览及入网费走势 | 第32-35页 |
| 表8： 98年9月到99年12月联通H公司每月销量 | 第35-45页 |
| 表9： 94年到98年9月广东电信入网费变动情况 | 第45-46页 |
| 表10： 94年到98年9月广东联通入网费变动情况 | 第46-52页 |
| 表11： 法国电信的品牌 | 第52-55页 |
| 表12： 品牌策略矩阵 | 第55-56页 |
| 表13： 联通品牌的含义 | 第56-63页 |
| 表14： 香港和记黄埔“新干线”的资费计划 | 第63-68页 |
| 表15： 部分国家的预付费卡用户比率 | 第68-69页 |
| 表16： 预付费卡的优缺点比较 | 第69-80页 |
| 表17： 移动电话运营商ARPU比较 | 第80-83页 |
| 表18： Mobistar客户服务热线所提供的服务类型 | 第83-90页 |
