| 摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| ·课题研究背景 | 第8-9页 |
| ·时代背景 | 第8页 |
| ·市场背景 | 第8-9页 |
| ·课题研究现状和相关理论 | 第9-11页 |
| ·研究现状 | 第9-10页 |
| ·相关理论 | 第10-11页 |
| ·课题研究目的 | 第11页 |
| ·为银行自助服务提供设计改进思路 | 第11页 |
| ·针对典型用户群体特点进行设计创新并归纳设计原则 | 第11页 |
| ·课题研究方法 | 第11-13页 |
| ·论文内容框架 | 第13-15页 |
| 2 银行自助服务系统的范围界定和分类介绍 | 第15-23页 |
| ·银行自助服务系统概念阐释 | 第15-16页 |
| ·基本概念 | 第15页 |
| ·本文对银行自助服务系统研究对象的范围界定 | 第15-16页 |
| ·银行自助服务系统的分类 | 第16-22页 |
| ·现金流为主体的自助服务 | 第16-18页 |
| ·数据流为主体的自助服务 | 第18-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 3 对银行自助服务系统主体的分析—典型用户分析 | 第23-32页 |
| ·自助服务用户的分类及其特点分析 | 第23-28页 |
| ·青年人为代表的活跃群体 | 第23-25页 |
| ·中年人为代表的中高端阶层 | 第25-27页 |
| ·退休的老年人群体 | 第27-28页 |
| ·用户为中心的银行自助服务需求归纳 | 第28-30页 |
| ·安全性需求 | 第28-29页 |
| ·私密性需求 | 第29页 |
| ·功能性需求 | 第29-30页 |
| ·用户对自助服务载体认知度的分析 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 4 对自助服务客体的设计分析—载体缺失点分析 | 第32-38页 |
| ·实体载体的缺失点分析—以ATM为例 | 第32-37页 |
| ·防窥设计不合理 | 第32-35页 |
| ·封闭式银亭服务的不足 | 第35页 |
| ·携带物品缺乏安全放置设施 | 第35-36页 |
| ·纠错设施设计不完善 | 第36-37页 |
| ·非实体载体缺失点 | 第37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 5 以用户为中心的载体缺失点设计改进与创新 | 第38-55页 |
| ·现有实体载体改进设计 | 第38-43页 |
| ·ATM机私密性改进 | 第38-39页 |
| ·"余弦曲线"型半封闭银亭 | 第39-41页 |
| ·针对携带物品用户的ATM设计改进 | 第41页 |
| ·ATM机纠错设施改进 | 第41-43页 |
| ·非实体载体改进和创新 | 第43-48页 |
| ·自助服务机的操作页面 | 第43-44页 |
| ·以网上银行业务主页面改进为例 | 第44-47页 |
| ·网上银行理财知识推广模块设定 | 第47-48页 |
| ·基于用户需求的半自助服务银行模式的新构想 | 第48-53页 |
| ·半自助服务银行的诠释和解析 | 第48-50页 |
| ·新型半自助服务模型构建 | 第50-53页 |
| ·半自助服务银行与传统网点的异同 | 第53页 |
| ·本章小结 | 第53-55页 |
| 6 自助服务系统各元素改进原则归纳 | 第55-57页 |
| ·银行自助服务实体载体改进总结 | 第55页 |
| ·银行自助服务非实体载体(操作界面)设计原则的建立 | 第55-56页 |
| ·新型自助服务模式提出的前提原则 | 第56-57页 |
| 7 总结 | 第57-59页 |
| ·研究总结 | 第57页 |
| ·后续研究展望 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录A | 第63-64页 |
| 附录B | 第64-66页 |