商业银行“流程银行建设”研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 1 引言 | 第11-14页 |
| ·问题的提出 | 第11-12页 |
| ·本文相关概念的界定 | 第12页 |
| ·银行流程再造概念的界定 | 第12页 |
| ·流程银行概念的界定 | 第12页 |
| ·本文的研究方法 | 第12-13页 |
| ·本文的创新之处 | 第13页 |
| ·本文的结构框架 | 第13-14页 |
| 2 流程银行的基本理论与相关研究综述 | 第14-28页 |
| ·国内外商业银行变革历程 | 第14-16页 |
| ·国外商业银行变革历程 | 第14-15页 |
| ·国内商业银行变革历程 | 第15-16页 |
| ·流程银行的理论基础与相关文献综述 | 第16-19页 |
| ·流程银行的理论基础与相关文献综述 | 第16-17页 |
| ·流程银行与部门银行的主要差别 | 第17-19页 |
| ·流程银行建设框架 | 第19-22页 |
| ·以客户为中心重塑组织活动和架构 | 第20页 |
| ·以发展战略为导向 | 第20页 |
| ·以业务流程优化为中心优化管理流程和支持保障流程 | 第20-21页 |
| ·强调信息技术的基础地位 | 第21页 |
| ·以流程为基础设计组织架构 | 第21页 |
| ·培育良好的企业文化 | 第21-22页 |
| ·流程银行建设的主要原则 | 第22-23页 |
| ·效率优先 | 第22页 |
| ·系统化 | 第22页 |
| ·集成化 | 第22页 |
| ·自上而下与自下而上相结合 | 第22-23页 |
| ·流程银行建设的实施路径 | 第23-25页 |
| ·观念重建 | 第23-24页 |
| ·流程再造 | 第24页 |
| ·基于流程重塑组织架构 | 第24-25页 |
| ·建立科学、合理的人力资源政策 | 第25页 |
| ·信息技术重建 | 第25页 |
| ·流程银行建设的重要意义 | 第25-28页 |
| ·流程银行建设是提升核心竞争力的需要 | 第25-26页 |
| ·流程银行建设是适应市场环境变化的需要 | 第26页 |
| ·流程银行建设是提升管理水平的需要 | 第26-27页 |
| ·流程银行建设是适应外部监管的需要 | 第27-28页 |
| 3 国内外流程银行建设的实践 | 第28-42页 |
| ·花旗集团流程银行探索与实践 | 第28-31页 |
| ·花旗集团以客户为中心的事业部制整合 | 第29-30页 |
| ·花旗银行强化零售银行业务战略的业务整合 | 第30-31页 |
| ·荷兰银行集团流程银行探索与实践 | 第31-35页 |
| ·突出业务流程再造的荷兰银行战略事业部制改革 | 第31-34页 |
| ·强化中间市场业务战略的荷兰银行组织架构整合 | 第34-35页 |
| ·苏格兰皇家银行集团流程银行探索与实践 | 第35-39页 |
| ·苏格兰皇家银行集团的管理与组织变革 | 第36-37页 |
| ·苏格兰皇家银行集团的中央集中化营运 | 第37-38页 |
| ·苏格兰皇家银行集团的预算财务管理 | 第38-39页 |
| ·国内商业银行流程银行探索与实践 | 第39-42页 |
| ·交通银行营运集中化探索与实践 | 第40-41页 |
| ·其他商业银行流程银行探索与实践 | 第41-42页 |
| 4 国内外流程银行建设的启示 | 第42-56页 |
| ·良好的公司治理是流程银行建设的前提条件 | 第42-43页 |
| ·以客户为中心的战略重构 | 第43-44页 |
| ·事业部制成为主流的组织架构模式 | 第44-47页 |
| ·中央化集中营运处理 | 第47-48页 |
| ·独立的全面风险管理体制 | 第48-50页 |
| ·强有力的价值导向型预算财务管理 | 第50-51页 |
| ·强大的IT技术支持 | 第51-53页 |
| ·科学、合理的人力资源政策与实践 | 第53-56页 |
| 5 结论 | 第56-57页 |
| ·本文的主要结论 | 第56页 |
| ·有待进一步研究的问题 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
| 图表索引 | 第58-60页 |
| 学位论文数据集 | 第60页 |
