应用于电子政务的沟通方案研究与集成
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·课题研究意义 | 第10-11页 |
| ·论文主要工作 | 第11页 |
| ·论文组织结构 | 第11-13页 |
| 第2章 电子政务公共服务沟通方案 | 第13-20页 |
| ·电子政务与公共服务职能 | 第13-15页 |
| ·电子政务的内涵 | 第13页 |
| ·我国电子政务的发展阶段及现状 | 第13-14页 |
| ·电子政务公共服务职能 | 第14-15页 |
| ·公共信息服务平台 | 第15-19页 |
| ·平台建设目标和设计理念 | 第15-16页 |
| ·公共信息服务平台主要组成部分 | 第16-18页 |
| ·公共信息服务平台的沟通方案 | 第18-19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 第3章 公共信息服务平台“前台”沟通方案 | 第20-45页 |
| ·呼叫中心概述 | 第20-24页 |
| ·呼叫中心的定义 | 第20页 |
| ·呼叫中心的接入技术 | 第20-21页 |
| ·呼叫中心的功能组成 | 第21-23页 |
| ·呼叫中心在电子政务公共服务中的应用意义 | 第23-24页 |
| ·公共信息服务平台呼叫中心功能需求分析 | 第24-25页 |
| ·公共信息服务平台呼叫中心设计 | 第25-28页 |
| ·语音板卡方案的优势 | 第25-26页 |
| ·公共信息服务平台呼叫中心总体设计 | 第26-27页 |
| ·公共信息服务平台呼叫中心流程设计 | 第27-28页 |
| ·公共信息服务平台呼叫中心实现 | 第28-41页 |
| ·公共信息服务平台呼叫中心运行环境 | 第29-30页 |
| ·公共信息服务平台呼叫中心功能实现 | 第30-32页 |
| ·面向公众功能的实现 | 第30-31页 |
| ·面向管理功能的实现 | 第31-32页 |
| ·公共信息服务平台呼叫中心编程 | 第32-41页 |
| ·板卡编程概述 | 第32-33页 |
| ·呼叫中心配置 | 第33-34页 |
| ·板卡初始化和释放 | 第34-36页 |
| ·部分功能实现讨论 | 第36-41页 |
| ·公共信息服务平台呼叫中心管理界面 | 第41-43页 |
| ·政府门户网站入口 | 第43-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第4章 公共信息服务平台“后台”沟通方案 | 第45-67页 |
| ·即时通讯概述 | 第45-48页 |
| ·即时通讯简介 | 第45页 |
| ·即时通讯模式分析 | 第45-46页 |
| ·即时通讯协议分析 | 第46-47页 |
| ·即时通讯系统在电子政务中的功能 | 第47-48页 |
| ·公共信息服务平台即时通讯系统工具及相关技术 | 第48-53页 |
| ·微软统一沟通解决方案 | 第48页 |
| ·服务器端 OCS软件 | 第48-50页 |
| ·客户端 OC软件 | 第50页 |
| ·服务器端和客户端 API框架 | 第50-52页 |
| ·其他软件及技术介绍 | 第52-53页 |
| ·公共信息服务平台即时通讯系统实现 | 第53-66页 |
| ·标准版 OCS安装部署 | 第53-56页 |
| ·客户端 OC安装部署 | 第56页 |
| ·运行故障排除提示 | 第56页 |
| ·公共信息服务平台即时通讯系统开发 | 第56-66页 |
| ·服务器端的开发 | 第57-59页 |
| ·中间层开发 | 第59-61页 |
| ·客户端的开发 | 第61-63页 |
| ·通过修改注册表扩展客户端功能 | 第63-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第5章 总结与展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 附录: 攻读硕士学位期间公开发表的论文及参与项目 | 第72页 |
