基于数据分析的CRM系统核心模块的设计与实现
| 摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-28页 |
| ·课题来源和背景 | 第12-15页 |
| ·课题的来源 | 第12-14页 |
| ·中小企业客户管理方面的基本特征 | 第14-15页 |
| ·国内外研究现状分析 | 第15-18页 |
| ·关键技术介绍 | 第18-26页 |
| ·数据分析 | 第18-20页 |
| ·Ajax技术 | 第20-23页 |
| ·SMS | 第23-24页 |
| ·基于 XML的开发技术 | 第24-25页 |
| ·目前存在的主要问题和技术关键 | 第25-26页 |
| ·本论文研究的主要内容 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第2章 中小企业 CRM系统的需求分析 | 第28-36页 |
| ·中小企业业务分析 | 第28-32页 |
| ·业务过程 | 第28-30页 |
| ·业务分析 | 第30-32页 |
| ·中小企业客户管理功能需求分析 | 第32-33页 |
| ·需求分析 | 第33-35页 |
| ·外部接口需求 | 第33-34页 |
| ·功能性需求 | 第34页 |
| ·非功能性需求 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第3章 软件构架设计 | 第36-45页 |
| ·系统拓扑结构 | 第36-37页 |
| ·功能模块构架与接口 | 第37-40页 |
| ·系统的主要功能模块 | 第37-38页 |
| ·系统的功能模块之间的接口 | 第38-39页 |
| ·软件的系统结构 | 第39-40页 |
| ·主要模块的设计 | 第40-42页 |
| ·系统管理模块 | 第40-41页 |
| ·客户管理模块 | 第41页 |
| ·服务管理模块 | 第41-42页 |
| ·短息管理模块 | 第42页 |
| ·运行环境要求及界面设计 | 第42-44页 |
| ·软件的运行环境 | 第42页 |
| ·软件的界面设计 | 第42-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第4章 系统的详细设计与实现 | 第45-77页 |
| ·数据库详细设计 | 第45-54页 |
| ·系统数据字典 | 第45-50页 |
| ·数据表关系图 | 第50-51页 |
| ·数据格式设计 | 第51-54页 |
| ·功能详细设计 | 第54-66页 |
| ·系统管理 | 第54-57页 |
| ·客户管理 | 第57-61页 |
| ·短信管理 | 第61-62页 |
| ·服务管理 | 第62-66页 |
| ·关键技术的实现 | 第66-70页 |
| ·报价模块的实现 | 第66-67页 |
| ·SMS发送接收短信 | 第67-68页 |
| ·利用 Ajax技术实现异步更新 | 第68-70页 |
| ·系统效果截图 | 第70-76页 |
| ·系统管理 | 第70-73页 |
| ·客户管理 | 第73-75页 |
| ·短信管理 | 第75-76页 |
| ·服务管理 | 第76页 |
| ·本章小结 | 第76-77页 |
| 第5章 CRM系统的测试 | 第77-87页 |
| ·黑盒测试 | 第77-82页 |
| ·功能性测试 | 第77-81页 |
| ·非功能性测试 | 第81-82页 |
| ·白盒测试 | 第82-83页 |
| ·测试过程 | 第83-85页 |
| ·单元测试 | 第83-85页 |
| ·集成测试 | 第85页 |
| ·确认测试 | 第85页 |
| ·本章小结 | 第85-87页 |
| 第6章 结论 | 第87-88页 |
| 参考文献 | 第88-91页 |
| 谢辞 | 第91-92页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第92页 |
