| 中文摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-13页 |
| ·研究思路与方法 | 第13页 |
| ·本文创新点 | 第13-14页 |
| 第一章 公共危机沟通理论概述 | 第14-25页 |
| ·公共危机 | 第14-17页 |
| ·危机界定 | 第14-15页 |
| ·公共危机的特性 | 第15-16页 |
| ·公共危机的类型 | 第16-17页 |
| ·公共危机发展周期 | 第17页 |
| ·公共危机管理 | 第17-21页 |
| ·公共危机管理 | 第17-18页 |
| ·公共危机管理阶段 | 第18-19页 |
| ·公共危机管理机制 | 第19-21页 |
| ·公共危机沟通 | 第21-25页 |
| ·沟通与公共危机沟通 | 第21-22页 |
| ·公共危机沟通的功能 | 第22-23页 |
| ·公共危机沟通的原则 | 第23-25页 |
| 第二章 危机传播与公共危机沟通模式 | 第25-36页 |
| ·危机传播与信息失衡 | 第25-28页 |
| ·危机传播信息流 | 第25-26页 |
| ·危机信息传播失衡现象 | 第26-27页 |
| ·危机信息传播失衡的原因分析 | 第27-28页 |
| ·媒体在公共危机沟通中的作用 | 第28-32页 |
| ·危机效应与媒体的社会功能 | 第28-29页 |
| ·媒体在公共危机沟通中的作用 | 第29-30页 |
| ·政府与媒体危机沟通的主要模式 | 第30-31页 |
| ·媒体危机报道的影响因素 | 第31-32页 |
| ·不同公共危机管理阶段的沟通方式与策略 | 第32-34页 |
| ·危机潜伏期的沟通方式与策略 | 第32-33页 |
| ·危机爆发期的沟通方式与策略 | 第33-34页 |
| ·危机恢复重建期的沟通方式与策略 | 第34页 |
| ·公共危机管理信息沟通机制的基本要求 | 第34-36页 |
| ·正规沟通渠道畅通 | 第35页 |
| ·危机信息披露及时 | 第35页 |
| ·信息传播发布规范 | 第35页 |
| ·信息沟通手段完备 | 第35-36页 |
| 第三章 我国地方政府危机沟通的现状分析 | 第36-50页 |
| ·地方政府危机沟通存在的问题 | 第36-38页 |
| ·危机沟通反应迟缓 | 第36页 |
| ·内外部沟通不畅 | 第36-37页 |
| ·公众知情权缺乏保障 | 第37页 |
| ·社会动员不足 | 第37-38页 |
| ·地方政府危机沟通存在问题的原因分析 | 第38-41页 |
| ·缺乏危机公关意识 | 第38-39页 |
| ·缺乏有效的沟通机制 | 第39页 |
| ·缺乏沟通的制度保障 | 第39-40页 |
| ·缺乏舆论监督和制约 | 第40-41页 |
| ·无锡水事件中的危机沟通及我国公共危机沟通的发展 | 第41-50页 |
| ·无锡水事件的基本情况 | 第41-43页 |
| ·无锡水事件各阶段的危机沟通情况 | 第43-46页 |
| ·从无锡处置供水危机看我国公共危机沟通的发展 | 第46-50页 |
| 第四章 发达国家公共危机沟通的实践与经验 | 第50-59页 |
| ·发达国家公共危机沟通的实践与经验 | 第50-53页 |
| ·注重国民危机意识的培养 | 第50页 |
| ·健全危机管理法律体系 | 第50-51页 |
| ·完善政府危机管理系统 | 第51-52页 |
| ·建立快捷完备的危机信息沟通网络 | 第52-53页 |
| ·加强与媒体的合作互动 | 第53页 |
| ·个案分析 | 第53-59页 |
| ·美国“9·11”事件危机处置 | 第53-56页 |
| ·日本阪神大地震危机应对 | 第56-59页 |
| 第五章 完善地方政府危机沟通的基本路径 | 第59-69页 |
| ·改革地方政府绩效考核体系，促进沟通主体转变应急管理理念 | 第59-60页 |
| ·改革地方政府危机管理考核体系 | 第59页 |
| ·转变政府应急管理的理念 | 第59-60页 |
| ·促进危机管理的国际合作 | 第60页 |
| ·加强防灾减灾知识宣传教育，提高沟通对象的参与意识 | 第60-62页 |
| ·重视对公民进行危机教育 | 第60-61页 |
| ·建立良好的公民应急文化 | 第61页 |
| ·鼓励社会力量参与危机救治 | 第61-62页 |
| ·建立政府与媒体的良性互动关系，充分发挥沟通媒介的作用 | 第62-64页 |
| ·建立政府、媒体互动的应急传播机制 | 第62页 |
| ·强化媒体的社会责任意识 | 第62-63页 |
| ·创造媒体公正介入的秩序 | 第63-64页 |
| ·完善危机事务发言人制度 | 第64页 |
| ·整合应急信息系统，建立透明高效的危机信息管理机制 | 第64-66页 |
| ·构建信息共享交互系统 | 第64-65页 |
| ·改进危机信息传播手段 | 第65页 |
| ·重视和规范网络危机信息传播 | 第65-66页 |
| ·完善应急管理政策法规体系，营造良好的危机沟通环境 | 第66-69页 |
| ·保障公众的知情权 | 第66-67页 |
| ·完善应急管理法律体系 | 第67页 |
| ·建立危机应对规划和预案体系 | 第67-68页 |
| ·优化应急管理组织机制 | 第68-69页 |
| 结束语 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 附录 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第74-75页 |
