NS公司客户服务的优化方案研究

摘要	第1-6页
Abstract	第6-8页
第1章 引言	第8-13页
·研究背景	第8-9页
·研究的目的和意义	第9-11页
·研究思路和方法	第11-13页
第2章 文献综述	第13-23页
·服务科学与客户服务	第13-16页
·智能化售后服务系统与客户服务	第16-20页
·服务营销与客户服务	第20-23页
第3章 NS公司及其客户服务介绍	第23-31页
·NS公司简介	第23-24页
·公司5大核心业务	第24-28页
·NS公司的客户服务发展演进	第28-31页
第4章 NS公司的客户服务现状分析	第31-42页
·客户服务架构	第31-32页
·客户服务当前使用工具	第32-34页
·客户服务人员状态分析	第34-36页
·客户对NS公司客户服务状态分析	第36-42页
第5章 客户服务各环节优化方案	第42-54页
·客户服务结构的优化方案	第42-46页
·客户服务结构的优缺点	第42-45页
·客户结构优化方案详解	第45-46页
·客户服务使用工具的优化方案	第46-48页
·客户服务人员的优化方案	第48-50页
·客户服务的服务营销优化方案	第50-54页
第6章 研究结论	第54-56页
参考文献	第56-59页
致谢	第59-60页
附录1	第60页