中韩美容服务顾客满意度的影响因素比较研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 选题背景及问题的提出 | 第10-12页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究思路与主要研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14页 |
| 1.4 主要研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-25页 |
| 2.1 美容服务和美容服务消费行为 | 第15-19页 |
| 2.1.1 美容的概念 | 第15-16页 |
| 2.1.2 国内外美容行业的现状 | 第16-17页 |
| 2.1.3 美容服务消费行为 | 第17-19页 |
| 2.2 顾客满意的相关研究 | 第19-23页 |
| 2.2.1 顾客满意的概念 | 第19-20页 |
| 2.2.2 顾客满意的前因后果 | 第20-21页 |
| 2.2.3 顾客满意度的影响因素 | 第21-23页 |
| 2.3 相关研究评述 | 第23-25页 |
| 第3章 中国顾客美容服务满意度的影响因素分析 | 第25-37页 |
| 3.1 美容服务顾客满意度的影响因素及测量 | 第25-28页 |
| 3.1.1 美容服务顾客满意度的影响因素 | 第25-27页 |
| 3.1.2 美容服务顾客满意度的影响因素测量 | 第27-28页 |
| 3.2 问卷设计与数据收集 | 第28-29页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第28-29页 |
| 3.2.2 数据收集 | 第29页 |
| 3.3 样本描述性统计分析 | 第29-30页 |
| 3.4 变量因子分析 | 第30-33页 |
| 3.4.1 价格和功能质量因素因子分析 | 第30-31页 |
| 3.4.2 内部环境和便利性因素因子分析 | 第31-32页 |
| 3.4.3 服务因素因子分析 | 第32页 |
| 3.4.4 满意度因子分析 | 第32-33页 |
| 3.5 信效度检验 | 第33-35页 |
| 3.6 相关分析 | 第35-36页 |
| 3.7 回归分析 | 第36-37页 |
| 第4章 韩国顾客美容服务满意度的影响因素分析 | 第37-45页 |
| 4.1 美容服务顾客满意度的影响因素及测量 | 第37页 |
| 4.2 数据收集 | 第37页 |
| 4.3 样本描述性统计分析 | 第37-39页 |
| 4.4 变量因子分析 | 第39-41页 |
| 4.4.1 价格和功能质量因素因子分析 | 第39页 |
| 4.4.2 内部环境和便利性因素因子分析 | 第39-40页 |
| 4.4.3 服务因素因子分析 | 第40-41页 |
| 4.4.4 满意度因子分析 | 第41页 |
| 4.5 信效度检验 | 第41-43页 |
| 4.6 相关分析 | 第43页 |
| 4.7 回归分析 | 第43-45页 |
| 第5章 中韩顾客美容服务满意度影响因素比较分析 | 第45-48页 |
| 5.1 中韩顾客美容服务满意度影响因素的异同 | 第45-46页 |
| 5.2 管理启示 | 第46-48页 |
| 第6章 结论与展望 | 第48-50页 |
| 6.1 研究结论 | 第48页 |
| 6.2 研究局限性与展望 | 第48-50页 |
| 6.2.1 研究局限性 | 第48-49页 |
| 6.2.2 研究展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 附录 | 第56-61页 |
