| 中文摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 一、引言 | 第6-9页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第6-7页 |
| 1.2 研究内容与思路 | 第7-9页 |
| 二、提升检测服务质量的理论基础 | 第9-13页 |
| 2.1 可能用到的理论 | 第9页 |
| 2.2 PEST分析模型 | 第9-10页 |
| 2.3 波特五力模型 | 第10-11页 |
| 2.4 鱼骨图分析法 | 第11页 |
| 2.5 PDCA循环模型 | 第11-13页 |
| 三、华检检测公司服务质量的现状及存在的问题分析 | 第13-40页 |
| 3.1 民营第三方检测行业的发展现状及发展环境分析 | 第13-16页 |
| 3.2 华检检测公司的经营管理现状及竞争力分析 | 第16-23页 |
| 3.3 华检检测公司服务质量问题的数据收集 | 第23-32页 |
| 3.4 华检检测公司主要服务质量问题鱼骨图分析 | 第32-40页 |
| 四、华检检测公司服务质量提升策略 | 第40-53页 |
| 4.1 拟定措施,制定计划 | 第40-44页 |
| 4.2 执行制定的措施计划 | 第44-48页 |
| 4.3 检查结果 | 第48-51页 |
| 4.4 方案标准化 | 第51页 |
| 4.5 遗留问题转入下个循环 | 第51页 |
| 4.6 PDCA循环构建持续提升华检检测的服务质量的模型 | 第51-53页 |
| 五、结论与展望 | 第53-55页 |
| 5.1 结论 | 第53-54页 |
| 5.2 展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |