| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-12页 |
| 1.1.1 业务流程再造(BPR)的兴起与发展 | 第9-10页 |
| 1.1.2 企业业务流程管理的重要作用 | 第10-11页 |
| 1.1.3 沈阳供电公司实施业扩报装业务流程再造的必要性 | 第11-12页 |
| 1.2 研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.3 本文研究内容和方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 本论文的结构 | 第14-16页 |
| 第2章 业务流程再造理论概述 | 第16-25页 |
| 2.1 BPR的相关概念 | 第16-20页 |
| 2.1.1 BPR的基本概念 | 第16-17页 |
| 2.1.2 BPR的本质 | 第17-18页 |
| 2.1.3 BPR动因 | 第18-19页 |
| 2.1.4 BPR的目的 | 第19-20页 |
| 2.2 BPR的实施 | 第20-25页 |
| 2.2.1 BPR实施阶段 | 第20-23页 |
| 2.2.2 BPR实施方式 | 第23-25页 |
| 第3章 沈阳供电公司现有业扩报装业务流程存在问题分析 | 第25-45页 |
| 3.1 沈阳供电公司现状概述 | 第25-27页 |
| 3.1.1 公司概况 | 第25页 |
| 3.1.2 公司主要业务 | 第25-27页 |
| 3.2 现有业扩报装业务流程概述 | 第27-41页 |
| 3.2.1 现有业扩报装业务流程的总体描述及阶段划分 | 第27-29页 |
| 3.2.2 用电申请与受理阶段的流程 | 第29页 |
| 3.2.3 现场勘查阶段的流程 | 第29-30页 |
| 3.2.4 供电方案制定与答复阶段的流程 | 第30-32页 |
| 3.2.5 工程设计与施工阶段的流程 | 第32-38页 |
| 3.2.6 签订合同与装表送电阶段的流程 | 第38-41页 |
| 3.3 现有业扩报装业务流程存在的问题及成因分析 | 第41-45页 |
| 3.3.1 流程存在的问题 | 第41-43页 |
| 3.3.2 成因分析 | 第43-45页 |
| 第4章 沈阳供电公司业扩报装流程再造方案设计 | 第45-59页 |
| 4.1 业扩报装流程再造的客户需求分析 | 第45页 |
| 4.2 业扩报装流程再造的总体目标和基本原则 | 第45-47页 |
| 4.2.1 业扩报装业务流程再造的总体目标 | 第45-46页 |
| 4.2.2 业扩报装业务流程再造的基本原则 | 第46-47页 |
| 4.3 业扩报装流程再造的重要支撑 | 第47-48页 |
| 4.3.1 组织结构优化 | 第47页 |
| 4.3.2 信息系统优化 | 第47-48页 |
| 4.4 业扩报装流程整体及各阶段的再造方案设计 | 第48-59页 |
| 4.4.1 业扩报装整体业务的流程再造 | 第48-50页 |
| 4.4.2 用电申请与受理阶段的流程再造 | 第50页 |
| 4.4.3 现场勘察阶段的流程再造 | 第50-51页 |
| 4.4.4 供电方案制定与答复阶段的流程再造 | 第51页 |
| 4.4.5 工程设计与施工阶段的流程再造 | 第51-52页 |
| 4.4.6 签订合同与装表送电阶段的流程再造 | 第52-59页 |
| 第5章 沈阳供电公司业扩报装流程再造的实施措施及预期效果 | 第59-66页 |
| 5.1 业扩报装流程再造的实施难点分析 | 第59-61页 |
| 5.1.1 组织结构优化阻力大 | 第59页 |
| 5.1.2 信息系统优化投资大 | 第59-60页 |
| 5.1.3 职工综合素质要求高 | 第60页 |
| 5.1.4 绩效考核机制转变慢 | 第60-61页 |
| 5.2 业扩报装流程再造的实施措施 | 第61-63页 |
| 5.2.1 积极宣传流程再造重要性 | 第61页 |
| 5.2.2 选拔优秀员工和强化岗位技能培训 | 第61-62页 |
| 5.2.3 多措并举促进流程组织结构优化 | 第62页 |
| 5.2.4 分阶段强化新信息系统建设 | 第62-63页 |
| 5.2.5 逐步实施完善新流程的绩效考核机制 | 第63页 |
| 5.3 业扩报装流程再造的预期效果 | 第63-66页 |
| 5.3.1 客户需求响应明显加快 | 第63-65页 |
| 5.3.2 客户服务品质显著提升 | 第65-66页 |
| 第6章 总结与展望 | 第66-69页 |
| 6.1 本文的主要结论 | 第66-67页 |
| 6.2 本文研究的局限 | 第67页 |
| 6.3 今后研究工作展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
