| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 我国银行业发展现状及竞争格局 | 第8页 |
| 1.2 研究背景和问题的提出 | 第8-10页 |
| 1.3 研究意义 | 第10页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第10-12页 |
| 第二章 核心竞争力相关理论及在银行业的应用 | 第12-20页 |
| 2.1 核心竞争力理论发展 | 第12-13页 |
| 2.2 核心竞争力五力要素 | 第13-14页 |
| 2.3 核心竞争力理论在银行业的应用 | 第14-20页 |
| 2.3.1 银行业核心竞争力构成体系要素 | 第14-15页 |
| 2.3.2 研究银行核心竞争力的意义 | 第15-16页 |
| 2.3.3 提升银行核心竞争力的形式 | 第16-18页 |
| 2.3.4 服务工作对提升银行核心竞争力的意义 | 第18-20页 |
| 第三章 内蒙古地区经济发展状况及光大银行概况 | 第20-25页 |
| 3.1 内蒙古自治区经济发展状况 | 第20页 |
| 3.2 内蒙古自治区银行业发展现状竞争格局 | 第20-22页 |
| 3.3 光大银行概况 | 第22-23页 |
| 3.4 光大银行入驻内蒙古市场的背景及战略意义 | 第23-24页 |
| 3.5 光大银行面临的问题及挑战 | 第24-25页 |
| 第四章 光大银行呼和浩特分行竞争力研究 | 第25-35页 |
| 4.1 光大银行呼和浩特分行竞争力五力分析 | 第25-26页 |
| 4.2 调查问卷设计收集 | 第26-27页 |
| 4.3 调查问卷分析 | 第27-33页 |
| 4.3.1 光大银行呼和浩特分行竞争优势 | 第27-29页 |
| 4.3.2 光大银行呼和浩特分行竞争劣势 | 第29-32页 |
| 4.3.3 光大银行呼和浩特分行竞争机会 | 第32页 |
| 4.3.4 光大银行呼和浩特分行竞争威胁 | 第32-33页 |
| 4.4 光大银行呼和浩特分行发展竞争过程中存在的问题 | 第33-35页 |
| 第五章 提升光大银行呼和浩特分行竞争力的建议 | 第35-56页 |
| 5.1 深入推进阳光服务工作 | 第35-38页 |
| 5.1.1 阳光服务工作开展背景 | 第35页 |
| 5.1.2 阳光服务工作主题 | 第35-36页 |
| 5.1.3 开展阳光服务工作的意义 | 第36页 |
| 5.1.4 阳光服务工作的推进落实 | 第36-38页 |
| 5.2 提高光大银行客户满意度忠诚度 | 第38-41页 |
| 5.3 进一步改进光大银行服务工作 | 第41-45页 |
| 5.3.1 内部服务改进 | 第41-43页 |
| 5.3.2 外部服务改进 | 第43-45页 |
| 5.4 在学习同业先进做法的基础上超越对手 | 第45-47页 |
| 5.4.1 外资银行先进做法 | 第45-46页 |
| 5.4.2 内资同业先进做法 | 第46-47页 |
| 5.5 其他建议 | 第47-56页 |
| 5.5.1 外部环境硬件方面改进 | 第47-48页 |
| 5.5.2 渠道建设产品营销方面改进 | 第48-51页 |
| 5.5.3 人力资源配置及服务规范方面改进 | 第51-56页 |
| 第六章 结论 | 第56-58页 |
| 6.1 研究结论 | 第56页 |
| 6.2 研究局限与展望 | 第56-58页 |
| 附录 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |