| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义与目的 | 第10页 |
| 1.3 国内外关于信用卡营销文献综述 | 第10-15页 |
| 1.3.1 国外相关文献 | 第10-12页 |
| 1.3.2 国内相关文献 | 第12-15页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.4.3 研究路径 | 第16-17页 |
| 第二章 研究的理论基础 | 第17-21页 |
| 2.1 市场营销组合 | 第17-19页 |
| 2.1.1 4Ps营销理论 | 第17页 |
| 2.1.2 4Cs营销理论 | 第17-18页 |
| 2.1.3 4Rs营销理论 | 第18页 |
| 2.1.4 4Ps、4Cs、4Rs营销理论的关系 | 第18-19页 |
| 2.2 PEST宏观环境分析模型 | 第19-20页 |
| 2.3 STP理论 | 第20-21页 |
| 第三章 我国信用卡业务发展现状 | 第21-25页 |
| 3.1 信用卡业务相关概念 | 第21-22页 |
| 3.1.1 信用卡概念 | 第21页 |
| 3.1.2 信用卡分类 | 第21页 |
| 3.1.3 信用卡功能 | 第21-22页 |
| 3.1.4 信用卡收入组成 | 第22页 |
| 3.2 我国信用卡市场发展现状 | 第22-25页 |
| 3.2.1 发卡规模方面 | 第22-23页 |
| 3.2.2 交易状况 | 第23页 |
| 3.2.3 受理市场 | 第23页 |
| 3.2.4 信贷规模与风险 | 第23-25页 |
| 第四章 M银行乌海分行信用卡市场营销环境分析 | 第25-36页 |
| 4.1 M银行乌海分行信用卡业务发展概况 | 第25-26页 |
| 4.1.1 M银行乌海分行简介 | 第25页 |
| 4.1.2 M银行乌海分行信用卡业务发展现状 | 第25-26页 |
| 4.2 M银行乌海分行信用卡营销环境分析 | 第26-35页 |
| 4.2.1 宏观环境分析 | 第27-32页 |
| 4.2.2 微观环境分析 | 第32-35页 |
| 4.3 M银行乌海分行信用卡市场营销环境评价 | 第35-36页 |
| 第五章 M银行乌海分行信用卡营销策略存在问题及分析 | 第36-46页 |
| 5.1 M银行乌海分行信用卡主要营销策略 | 第36-40页 |
| 5.1.1 产品策略 | 第36-37页 |
| 5.1.2 价格策略 | 第37-39页 |
| 5.1.3 渠道策略 | 第39页 |
| 5.1.4 促销策略 | 第39-40页 |
| 5.2 M银行乌海分行信用卡营销策略存在问题 | 第40-43页 |
| 5.2.1 信用卡产品单一 | 第40-41页 |
| 5.2.2 信用卡定价缺乏差异化 | 第41页 |
| 5.2.3 信用卡渠道广度不足、深度有限 | 第41-42页 |
| 5.2.4 信用卡促销手段少、促销内容缺乏特色 | 第42页 |
| 5.2.5 持卡客户服务水平有待提高 | 第42-43页 |
| 5.3 M银行信用卡营销策略问题成因 | 第43-46页 |
| 5.3.1 管理粗放,重视不够 | 第43页 |
| 5.3.2 目标市场定位不清晰 | 第43-44页 |
| 5.3.3 缺乏高素质的信用卡业务从业人员 | 第44页 |
| 5.3.4 风控手段有待完善 | 第44-45页 |
| 5.3.5 科技驱动力不足 | 第45-46页 |
| 第六章 乌海地区消费者信用卡选择影响因素分析 | 第46-56页 |
| 6.1 调查问卷的设计与实施 | 第46页 |
| 6.1.1 调查问卷的设计与发放 | 第46页 |
| 6.1.2 调查问卷数据信度、效度 | 第46页 |
| 6.2 调研样本的数据统计分析 | 第46-56页 |
| 6.2.1 调查样本基本信息统计 | 第46-48页 |
| 6.2.2 乌海地区信用卡持卡客户现状分析 | 第48-52页 |
| 6.2.3 信用卡选择影响因素分析 | 第52-56页 |
| 第七章 M银行乌海分行信用卡营销策略改进方案 | 第56-68页 |
| 7.1 M银行乌海分行信用卡产品STP战略 | 第56-58页 |
| 7.1.1 市场细分 | 第56-57页 |
| 7.1.2 目标市场选择 | 第57页 |
| 7.1.3 市场定位 | 第57-58页 |
| 7.2 M银行乌海分行信用卡营销策略优化 | 第58-66页 |
| 7.2.1 产品策略 | 第58-59页 |
| 7.2.2 价格策略 | 第59-60页 |
| 7.2.3 渠道策略 | 第60-62页 |
| 7.2.4 促销策略 | 第62-64页 |
| 7.2.5 加强关系营销 | 第64-66页 |
| 7.3 M银行乌海分行信用卡营销策略保障措施 | 第66-68页 |
| 7.3.1 完善绩效考核体制,提高信用卡营销积极性 | 第66页 |
| 7.3.2 建立长效培训机制,提高信用卡营销人员素质 | 第66页 |
| 7.3.3 建立科学的风控体系,有效识别风险 | 第66-67页 |
| 7.3.4 建立科技联盟,提升科技竞争力 | 第67-68页 |
| 第八章 结论与展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 附录 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
