公共危机视角下重塑国有企业形象研究--以中石油大连石化分公司为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第9-11页 |
| 1.3 研究内容和研究思路 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-14页 |
| 1.4.1 文献分析法 | 第12-13页 |
| 1.4.2 案例分析法 | 第13-14页 |
| 2 相关概念与理论基础 | 第14-20页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第14-16页 |
| 2.1.1 危机 | 第14-15页 |
| 2.1.2 公共危机 | 第15-16页 |
| 2.1.3 企业形象 | 第16页 |
| 2.2 理论基础 | 第16-20页 |
| 2.2.1 危机管理理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 公共关系基本理论 | 第17-18页 |
| 2.2.3 公共危机管理理论 | 第18-20页 |
| 3 国有企业应对公共危机呈现的不足及原因分析 | 第20-26页 |
| 3.1 存在的不足 | 第20-23页 |
| 3.1.1 反应速度慢 | 第20-21页 |
| 3.1.2 应对部门失效 | 第21-22页 |
| 3.1.3 事件真实情况反应失实 | 第22页 |
| 3.1.4 事件发酵失控 | 第22-23页 |
| 3.1.5 人的心理因素 | 第23页 |
| 3.2 原因分析 | 第23-26页 |
| 3.2.1 公共危机认知的滞后 | 第23-24页 |
| 3.2.2 沟通、反馈机制的缺失 | 第24-26页 |
| 4 中石油大连石化分公司应对公共危机事件实例分析 | 第26-31页 |
| 4.1 案例背景 | 第26-27页 |
| 4.1.1 事故简述 | 第26页 |
| 4.1.2 事故单位基本情况 | 第26页 |
| 4.1.3 应急救援及善后处理情况 | 第26-27页 |
| 4.1.4 事故原因及性质的调查 | 第27页 |
| 4.2 中石油应对公共危机的具体举措及经验总结 | 第27-31页 |
| 4.2.1 管理者快速反应,积极应对 | 第28页 |
| 4.2.2 对公众的沟通务实有效 | 第28-29页 |
| 4.2.3 重防治抓过程管理 | 第29页 |
| 4.2.4 讲协同抓全员管理 | 第29-31页 |
| 5 国有企业应对公共危机、重塑形象整合对策建议 | 第31-43页 |
| 5.1 正视企业形象与公共危机的关系作用 | 第31-32页 |
| 5.2 应对公共危机应把握的原则 | 第32-34页 |
| 5.2.1 公共利益第一 | 第32-33页 |
| 5.2.2 快速反应 | 第33页 |
| 5.2.3 高效的信息传播和沟通 | 第33-34页 |
| 5.3 要注意沟通策略 | 第34-37页 |
| 5.3.1 对外沟通 | 第34-35页 |
| 5.3.2 对内沟通 | 第35-37页 |
| 5.4 要注重形象塑造 | 第37-39页 |
| 5.4.1 国有企业形象认知的转变 | 第37-38页 |
| 5.4.2 国有企业员工及领导阶层形象的塑造 | 第38-39页 |
| 5.5 国有企业应对危机、重塑形象的具体路径 | 第39-43页 |
| 5.5.1 重塑国有企业形象的引导方式 | 第39-40页 |
| 5.5.2 更新国有企业形象重塑的监测方式 | 第40-41页 |
| 5.5.3 更新重塑国有企业形象的信息发布方式 | 第41-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
