基于AHP的福建邮政速递客户价值的评价研究

中文摘要	第3-4页
英文摘要	第4-5页
第一章 绪论	第7-12页
1.1 研究背景及问题提出	第7-8页
1.2 研究目的与意义	第8-9页
1.3 研究内容和方法	第9-10页
1.4 研究技术路线	第10-12页
第二章 客户价值的研究与现状概述	第12-21页
2.1 客户价值	第12-15页
2.2 客户价值的评价	第15-21页
第三章 中国快递行业及EMS发展现状分析	第21-37页
3.1 中国邮政速递(EMS)发展历程及现状	第21-23页
3.2 中国快递市场发展现状及竞争状况	第23-26页
3.3 福建EMS发展历程及竞争现状	第26-30页
3.4 福建EMS市场营销战略	第30-32页
3.5 福建EMS客户关系管理发展历程及现状	第32-37页
第四章 福建EMS客户价值评价体系的构建与评价	第37-57页
4.1 福建EMS客户价值评价体系构建思路和原则	第37-38页
4.2 福建EMS客户价值评价指标的构建	第38-45页
4.3 基于AHP的福建EMS客户价值评价体系	第45-49页
4.4 福建EMS客户价值的评价研究	第49-57页
第五章 福建EMS客户价值提升路径及实施策略	第57-61页
5.1 降低企业服务成本,提高客户当前价值	第57-58页
5.2 提高客户用邮粘性,深挖客户潜在价值	第58-59页
5.3 加强企业信息建设,加强部门沟通互动	第59页
5.4 加快企业能力建设,提升综合竞争实力	第59-61页
结论与展望	第61-62页
参考文献	第62-65页
致谢	第65-66页
附录1 福建EMS客户价值评价调查问卷	第66-68页
附录2 福建EMS客户价值评价指标重要性调查	第68-70页