| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 引言 | 第10-11页 |
| 一、我国网络交易在线纠纷解决机制之深圳ODR试点建设 | 第11-14页 |
| (一)深圳ODR服务试点建设 | 第11-13页 |
| 1.深圳ODR机制的内容 | 第12页 |
| 2.深圳ODR机制的成效 | 第12-13页 |
| (二)深圳ODR机制之评价 | 第13-14页 |
| 二、我国网络交易在线纠纷解决机制的类型 | 第14-21页 |
| (一)在线仲裁 | 第14-16页 |
| (二)在线调解 | 第16-18页 |
| (三)在线申诉 | 第18-20页 |
| (四)在线售后服务 | 第20-21页 |
| 三、国外在线纠纷解决机制分析 | 第21-31页 |
| (一)美国ODR机制概述 | 第21-27页 |
| 1.ODR机制的特征 | 第21-22页 |
| 2.ODR机制的优势 | 第22-23页 |
| 3.ODR机制在网络交易中的适用 | 第23-27页 |
| (二)欧盟ODR机制的构建 | 第27-31页 |
| 1.欧盟ODR机制的构建：以524/2013号条例为视角 | 第28-30页 |
| 2.欧盟第524/2013号条例建设意义 | 第30-31页 |
| 四、完善我国网络交易在线纠纷解决机制的法律对策 | 第31-36页 |
| (一)完善《网上仲裁规则》 | 第31-32页 |
| (二)引入在线申诉和调解平台 | 第32-33页 |
| (三)规范在线维权工作内容 | 第33-34页 |
| (四)完善在线纠纷解决机制的相关配套建设 | 第34-36页 |
| 总结 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |