| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| ·选题的背景与意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·顾客忠诚理论研究现状 | 第12-13页 |
| ·品牌社群研究现状 | 第13-15页 |
| ·论文的基本研究内容与研究方法 | 第15-18页 |
| ·论文研究的主要内容 | 第15-17页 |
| ·论文研究的方法 | 第17-18页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第18-31页 |
| ·顾客忠诚理论概述 | 第18-25页 |
| ·顾客忠诚的定义、分类 | 第18-21页 |
| ·顾客忠诚模型类型 | 第21-25页 |
| ·品牌社群理论概述 | 第25-31页 |
| ·品牌社群的界定 | 第25-26页 |
| ·品牌社群特点 | 第26-27页 |
| ·主要的品牌社群模型简介 | 第27-31页 |
| 第3章 品牌社群与顾客忠诚关系研究 | 第31-45页 |
| ·品牌社群形成的影响因素分析 | 第31-33页 |
| ·信息价值 | 第31-32页 |
| ·社会认同 | 第32页 |
| ·品牌体验 | 第32-33页 |
| ·种族或文化差异 | 第33页 |
| ·顾客忠诚培养影响因素分析 | 第33-39页 |
| ·服务质量与顾客忠诚的关系 | 第34-35页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第35-37页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚的关系 | 第37-38页 |
| ·转换成本与顾客忠诚的关系 | 第38-39页 |
| ·品牌社群与顾客忠诚的关系 | 第39-45页 |
| ·品牌社群有助于提高服务质量 | 第39-40页 |
| ·品牌社群有助于提高顾客满意 | 第40-41页 |
| ·品牌社群有助于增强顾客价值 | 第41-42页 |
| ·品牌社群会增大社群成员的转换成本 | 第42-45页 |
| 第4章 基于品牌社群的顾客忠诚培养模型的提出与要素分析 | 第45-53页 |
| ·基于品牌社群的顾客忠诚培养模型建立的原则 | 第45页 |
| ·基于品牌社群的顾客忠诚培养模型的提出 | 第45-47页 |
| ·模型的研究视角 | 第45-46页 |
| ·模型的提出 | 第46-47页 |
| ·基于品牌社群的顾客忠诚培养模型详析 | 第47-53页 |
| ·品牌社群的构建 | 第47-48页 |
| ·品牌社群的特有价值 | 第48-50页 |
| ·品牌社群价值作用于顾客忠诚培养四要素 | 第50-52页 |
| ·顾客忠诚的培养 | 第52-53页 |
| 第5章 基于品牌社群的顾客忠诚培养模型的案例分析 | 第53-61页 |
| ·行业选择背景 | 第53-54页 |
| ·基于品牌社群的顾客忠诚培养模型的案例应用 | 第54-60页 |
| ·"Young卡"品牌社群的构成 | 第54-55页 |
| ·"Young卡"品牌社群价值 | 第55-58页 |
| ·"Young卡"社群价值的作用 | 第58-60页 |
| ·"Young卡"社群案例结果分析 | 第60-61页 |
| 第6章 基于品牌社群的顾客忠诚培养模型的实施策略 | 第61-67页 |
| ·构建品牌社群 | 第61-62页 |
| ·整合社群文化,提高社群成员的认同感 | 第62-64页 |
| ·培养和强化社群成员共同的价值观 | 第62-63页 |
| ·全方位地传递品牌社群个性文化 | 第63页 |
| ·注重对核心社群成员的培养 | 第63-64页 |
| ·强化社群成员间的关系,实现彼此的约束,以提高个体忠诚 | 第64-65页 |
| ·在互动中强化情感体验 | 第64页 |
| ·在共享中降低信息搜集成本 | 第64-65页 |
| ·在活动中扩大品牌社群的影响力 | 第65页 |
| ·提高转换成本,有效锁定顾客 | 第65-67页 |
| ·研发品牌社群专有产品或服务 | 第66页 |
| ·联合相关资源提高社群成员价值 | 第66-67页 |
| 第7章 结论 | 第67-69页 |
| ·主要结论 | 第67页 |
| ·分析了品牌社群与顾客忠诚培养的作用 | 第67页 |
| ·构建了基于品牌社群的顾客忠诚培养模型 | 第67页 |
| ·基于品牌社群的顾客忠诚培养模型的实施策略 | 第67页 |
| ·研究局限与后续研究建议 | 第67-69页 |
| ·研究限制 | 第67-68页 |
| ·未来研究展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-75页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 研究生履历 | 第77页 |