| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 导论 | 第8-15页 |
| 第一节 选题背景和意义 | 第8-10页 |
| 一、选题背景 | 第8页 |
| 二、研究目的和意义 | 第8-10页 |
| 第二节 文献综述 | 第10-14页 |
| 一、国外研究现状 | 第10-12页 |
| 二、国内研究现状 | 第12-13页 |
| 三、国内外研究述评 | 第13-14页 |
| 第三节 研究思路与研究方法 | 第14-15页 |
| 一、研究思路 | 第14页 |
| 二、研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 相关概念及理论 | 第15-20页 |
| 第一节 纳税服务的相关概念 | 第15-17页 |
| 一、纳税服务的定义 | 第15页 |
| 二、纳税服务的内容 | 第15-16页 |
| 三、纳税服务的特征 | 第16-17页 |
| 第二节 新公共服务理论 | 第17-20页 |
| 一、新公共服务理论的主要内容 | 第17-18页 |
| 二、新公共服务理论在纳税服务中的适用性 | 第18-20页 |
| 第三章 南安市国税局纳税服务的现状 | 第20-24页 |
| 第一节 南安市国税局的基本概况 | 第20-21页 |
| 一、南安市国税局的简介 | 第20页 |
| 二、南安市国税局纳税人构成状况 | 第20页 |
| 三、南安市国税局纳税收入情况 | 第20-21页 |
| 第二节 南安市国税局纳税服务的现状分析 | 第21-24页 |
| 一、纳税服务质量不断提高 | 第21页 |
| 二、加强了纳税服务的技术环境建设 | 第21-22页 |
| 三、实行纳税层级管理制度 | 第22-24页 |
| 第四章 南安市国税局纳税服务存在问题的调查分析和原因分析 | 第24-34页 |
| 第一节 南安市国税局纳税服务存在问题的调查分析 | 第24-30页 |
| 一、纳税服务观念淡薄 | 第25-26页 |
| 二、纳税服务信息化程度不高 | 第26-27页 |
| 三、纳税权益保障不足 | 第27-28页 |
| 四、税收宣传力度不够 | 第28页 |
| 五、税务人员素质参差不齐 | 第28-30页 |
| 第二节 对南安市国税局纳税服务存在问题的原因分析 | 第30-34页 |
| 一、纳税服务没有法律作为刚性支撑 | 第30页 |
| 二、缺乏信息化纳税服务体系 | 第30-31页 |
| 三、严重失衡的征纳关系 | 第31-32页 |
| 四、缺乏税收宣传专门团队 | 第32页 |
| 五、缺乏全面招聘机制和成熟考核机制 | 第32-34页 |
| 第五章 优化南安市国税局纳税服务的建议 | 第34-47页 |
| 第一节 强化服务型政府的理念 | 第34-39页 |
| 一、树立“以纳税人为本”的基本理念 | 第34-36页 |
| 二、摆正税收执法与纳税服务的关系 | 第36-37页 |
| 三、开创个性化的纳税服务 | 第37-38页 |
| 四、对不同纳税人开展多元化的纳税服务 | 第38-39页 |
| 第二节 加强纳税服务信息化建设 | 第39-41页 |
| 一、大力推进移动办公信息化的建设 | 第39-41页 |
| 二、加强对征管信息系统的分析利用 | 第41页 |
| 第三节 不断深化"放管服"改革 | 第41-42页 |
| 第四节 加大纳税人的公共政策参与力度 | 第42-43页 |
| 第五节 深化税收宣传工作 | 第43-45页 |
| 第六节 加强人员建设和完善考核制度 | 第45-47页 |
| 第六章 总结 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-56页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第56页 |