| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 引言 | 第11-13页 |
| 第1章 文献综述 | 第13-20页 |
| 1.1 政务中心 | 第13页 |
| 1.1.1 政务中心的概念界定 | 第13页 |
| 1.1.2 窗口政务人员 | 第13页 |
| 1.2 公共服务动机 | 第13-15页 |
| 1.2.1 公共服务动机的概念界定 | 第13-14页 |
| 1.2.2 公共服务动机的影响机制 | 第14页 |
| 1.2.3 公共服务动机的维度及测量 | 第14-15页 |
| 1.3 工作满意度 | 第15-16页 |
| 1.3.1 工作满意度的概念界定 | 第15页 |
| 1.3.2 工作满意度的影响因素 | 第15-16页 |
| 1.3.3 工作满意度的测量工具 | 第16页 |
| 1.4 情绪劳动 | 第16-18页 |
| 1.4.1 情绪劳动概念界定 | 第16-17页 |
| 1.4.2 情绪劳动的影响因素 | 第17页 |
| 1.4.3 情绪劳动策略的定义及测量 | 第17-18页 |
| 1.5 情绪劳动策略、公共服务动机及工作满意度间的关系 | 第18-20页 |
| 1.5.1 情绪劳动策略与工作满意度间关系 | 第18-19页 |
| 1.5.2 情绪劳动策略与公共服务动机间的关系 | 第19页 |
| 1.5.3 公共服务动机与工作满意度间的关系 | 第19-20页 |
| 第2章 问题提出 | 第20-23页 |
| 2.1 研究目的 | 第20页 |
| 2.2 研究假设 | 第20-22页 |
| 2.2.1 公共服务动机与工作满意度间的假设 | 第20-21页 |
| 2.2.2 情绪劳动策略的调节作用 | 第21-22页 |
| 2.3 研究意义 | 第22-23页 |
| 2.3.1 理论意义 | 第22页 |
| 2.3.2 现实意义 | 第22-23页 |
| 第3章 研究方法 | 第23-26页 |
| 3.1 测量工具 | 第23页 |
| 3.2 研究方法 | 第23页 |
| 3.3 数据收集 | 第23-24页 |
| 3.4 研究样本 | 第24-26页 |
| 第4章 研究结果 | 第26-37页 |
| 4.1 各变量的描述性统计 | 第26页 |
| 4.2 人口学变量的差异性比较 | 第26-32页 |
| 4.2.1 性别差异比较 | 第26-27页 |
| 4.2.2 年龄差异比较 | 第27-28页 |
| 4.2.3 婚姻情况差异比较 | 第28页 |
| 4.2.4 文化程度差异比较 | 第28-29页 |
| 4.2.5 职级差异比较 | 第29-30页 |
| 4.2.6 本部门工龄差异比较 | 第30-31页 |
| 4.2.7 月收入差异比较 | 第31-32页 |
| 4.3 相关性分析 | 第32-33页 |
| 4.4 回归分析 | 第33-37页 |
| 4.4.1 公共服务动机及子维度对工作满意度的回归分析 | 第33-34页 |
| 4.4.2 情绪劳动策略调节作用的回归分析 | 第34-37页 |
| 第5章 讨论 | 第37-47页 |
| 5.1 公共服务动机、情绪劳动策略和工作满意度的总体状况 | 第37页 |
| 5.2 人口学变量与各研究变量间的关系情况 | 第37-41页 |
| 5.2.1 性别差异分析 | 第37页 |
| 5.2.2 年龄差异分析 | 第37-38页 |
| 5.2.3 婚姻状况差异分析 | 第38页 |
| 5.2.4 文化程度差异分析 | 第38-39页 |
| 5.2.5 职级差异分析 | 第39-40页 |
| 5.2.6 本部门工龄差异分析 | 第40页 |
| 5.2.7 月收入差异分析 | 第40-41页 |
| 5.3 公共服务动机与工作满意度的关系 | 第41页 |
| 5.4 情绪劳动策略的调节作用 | 第41-43页 |
| 5.4.1 表层行为的调节作用 | 第41-42页 |
| 5.4.2 深层行为的调节作用 | 第42-43页 |
| 5.4.3 自然行为的调节作用 | 第43页 |
| 5.5 研究局限性与未来展望 | 第43-44页 |
| 5.6 研究启示 | 第44-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 作者简历 | 第54页 |
