| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 项目背景 | 第10-11页 |
| 1.2 项目基本情况 | 第11-13页 |
| 1.3 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.4 研究思路与方法概述 | 第14页 |
| 1.5 文章内容和框架 | 第14-16页 |
| 第二章 项目管理基础理论 | 第16-28页 |
| 2.1 项目及项目管理 | 第16页 |
| 2.2 PMBOK体系 | 第16-24页 |
| 2.2.1. 五大过程组 | 第16-18页 |
| 2.2.2. 十大知识领域 | 第18-24页 |
| 2.3 本文中主要项目管理工具介绍 | 第24-28页 |
| 2.3.1. FMECA方法 | 第24页 |
| 2.3.2. 挣值分析法 | 第24-28页 |
| 第三章 基于PMBOK的项目干系人管理研究 | 第28-37页 |
| 3.1 上海移动集团客户业务保障系统项目管理难点分析 | 第28-29页 |
| 3.2 项目干系人识别与分类 | 第29-31页 |
| 3.3 项目干系人分析及应对策略 | 第31-33页 |
| 3.4 项目干系人沟通策略 | 第33-36页 |
| 3.5 小结 | 第36-37页 |
| 第四章 基于挣值分析的项目风险管理研究 | 第37-59页 |
| 4.1 风险识别 | 第37-42页 |
| 4.2 风险分析 | 第42-45页 |
| 4.3 风险应对策略 | 第45-48页 |
| 4.4 风险监控 | 第48-50页 |
| 4.5 系统开发环节挣值分析 | 第50-58页 |
| 4.5.1. 挣值分析改进参数的可行性分析 | 第50-53页 |
| 4.5.2. 挣值分析过程 | 第53-57页 |
| 4.5.3. 基于分析结果的监控实践——以集团客户保障系统为例 | 第57-58页 |
| 4.6 小结 | 第58-59页 |
| 第五章 集团客户业务保障系统评价体系研究 | 第59-68页 |
| 5.1 评价体系的作用和意义 | 第59-60页 |
| 5.2 评价体系评价原则及方法 | 第60页 |
| 5.3 评价要素以及客观要素合格指标 | 第60-62页 |
| 5.4 评价结果及分析——以集团客户保障系统为例 | 第62-67页 |
| 5.4.1. 安全性指标 | 第62-63页 |
| 5.4.2. 稳定性指标 | 第63-64页 |
| 5.4.3. 流畅性指标 | 第64页 |
| 5.4.4. 功能性指标 | 第64-65页 |
| 5.4.5. 准确性指标 | 第65页 |
| 5.4.6. 易用性指标 | 第65-66页 |
| 5.4.7. 系统评价结果分析 | 第66-67页 |
| 5.5 小结 | 第67-68页 |
| 第六章 总结与展望 | 第68-71页 |
| 6.1 总结 | 第68-69页 |
| 6.1.1. 文章回顾 | 第68页 |
| 6.1.2. 研究成果与创新点 | 第68-69页 |
| 6.2 展望 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 攻读硕士学位期间已发表或录用的论文 | 第74-76页 |