| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究意义和目的 | 第13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13页 |
| 1.5 研究内容 | 第13-16页 |
| 2 相关理论概述 | 第16-33页 |
| 2.1 私人银行业务概述 | 第16-21页 |
| 2.1.1 私人银行业务的定义 | 第16页 |
| 2.1.2 私人银行业务的特点 | 第16-18页 |
| 2.1.3 私人银行的核心业务 | 第18-19页 |
| 2.1.4 私人银行服务的四个层次 | 第19-21页 |
| 2.2 银行客户关系管理相关理论 | 第21-22页 |
| 2.3 银行市场营销相关理论 | 第22-23页 |
| 2.3.1 市场细分 | 第22页 |
| 2.3.2 差异化营销 | 第22-23页 |
| 2.4 SWOT理论 | 第23-24页 |
| 2.4.1 机遇和威胁 | 第23页 |
| 2.4.2 优势与劣势 | 第23-24页 |
| 2.5 国内外私人银行业务发展现状及经验借鉴 | 第24-33页 |
| 2.5.1 国外私人银行业务发展现状 | 第24-27页 |
| 2.5.2 国内私人银行业务发展现状 | 第27-31页 |
| 2.5.3 国内外私人银行业务经验借鉴 | 第31-33页 |
| 3 农行浙江省分行市场环境分析 | 第33-42页 |
| 3.1 浙江省私人银行市场现状 | 第33页 |
| 3.2 农行浙江省分行简介 | 第33-34页 |
| 3.3 农行浙江省分行内外部环境分析 | 第34-42页 |
| 3.3.1 机遇 | 第34-36页 |
| 3.3.2 威胁 | 第36-38页 |
| 3.3.3 优势 | 第38-39页 |
| 3.3.4 劣势 | 第39-42页 |
| 4 农行浙江省分行私人银行业务存在问题 | 第42-47页 |
| 4.1 私人银行的品牌知名度不高 | 第42页 |
| 4.2 产品竞争力不足 | 第42-43页 |
| 4.3 专业化人才队伍匮乏 | 第43-44页 |
| 4.4 私人银行客户管理不当 | 第44-46页 |
| 4.5 风险控制能力有待提高 | 第46-47页 |
| 5 农行浙江省分行私人银行业务发展策略 | 第47-67页 |
| 5.1 建立农行私人银行品牌 | 第47-50页 |
| 5.1.1 定位品牌内涵 | 第47-48页 |
| 5.1.2 打造品牌文化 | 第48-50页 |
| 5.1.3 建立品牌危机应对体系 | 第50页 |
| 5.2 改良产品和服务 | 第50-52页 |
| 5.2.1 推动产品创新 | 第50-51页 |
| 5.2.2 加强差异化的增值服务 | 第51-52页 |
| 5.3 打造专业化人才队伍 | 第52-56页 |
| 5.3.1 建立人才培养机制 | 第53-54页 |
| 5.3.2 外部猎聘优秀人才 | 第54-56页 |
| 5.4 加强客户关系管理 | 第56-65页 |
| 5.4.1 打好客户管理基础 | 第56页 |
| 5.4.2 建立客户经理进入和退出机制 | 第56-57页 |
| 5.4.3 专注客户经理工作重点 | 第57页 |
| 5.4.4 挖掘客户特征 | 第57-65页 |
| 5.5 完善风险监控体系 | 第65-67页 |
| 5.5.1 私人业务风险分析 | 第65-66页 |
| 5.5.2 强化风控体系模块职能 | 第66-67页 |
| 6 农行浙江省分行实施私人银行业务发展策略的保障措施 | 第67-71页 |
| 6.1 组织层面 | 第67-68页 |
| 6.2 制度层面 | 第68页 |
| 6.3 技术层面 | 第68-70页 |
| 6.4 考核层面 | 第70-71页 |
| 7 结论与展望 | 第71-73页 |
| 7.1 研究结论 | 第71页 |
| 7.2 研究局限性 | 第71-72页 |
| 7.3 研究展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 致谢 | 第76页 |