| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第7-9页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第9-12页 |
| 1.3 研究思路及研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 2 社会工作与工会信访工作的关系 | 第13-17页 |
| 2.1 工会信访工作的内涵 | 第13页 |
| 2.2 社会工作与工会信访工作的关系 | 第13-14页 |
| 2.3 社会工作是加强和创新工会信访工作的重要推手 | 第14-17页 |
| 3 西安市总工会信访工作现状及存在的主要问题 | 第17-23页 |
| 3.1 西安市工会信访室信访工作现状 | 第17-19页 |
| 3.2 西安市总工会信访工作存在的主要问题 | 第19-23页 |
| 4 社会工作介入工会信访工作的主要障碍 | 第23-27页 |
| 4.1 社会工作介入工会信访的机制尚未健全 | 第23页 |
| 4.2 社会工作介入工会信访工作缺乏制度保障 | 第23-24页 |
| 4.3 社会工作介入工会信访工作的专业化程度不足 | 第24页 |
| 4.4 社会工作介入工会信访工作的长效动力不足 | 第24-25页 |
| 4.5 社会各界对社会工作的认知度偏低 | 第25-27页 |
| 5 社会工作介入工会信访工作的可行性分析 | 第27-39页 |
| 5.1 理论上的可行性 | 第27-29页 |
| 5.1.1 结构功能理论视角 | 第27-28页 |
| 5.1.2 赋权理论视角 | 第28页 |
| 5.1.3 优势视角 | 第28-29页 |
| 5.2 实务工作的关联性 | 第29-30页 |
| 5.2.1 服务对象的相似性 | 第29页 |
| 5.2.2 指导理念的关联性 | 第29-30页 |
| 5.2.3 实务工作介入的必然性 | 第30页 |
| 5.3 社会工作介入西安市总工会接访案例的研究 | 第30-38页 |
| 5.3.1 个案社会工作的介入 | 第30-35页 |
| 5.3.2 小组社会工作的介入 | 第35-38页 |
| 5.4 社会工作介入工会信访工作的小结 | 第38-39页 |
| 6. 结论 | 第39-41页 |
| 6.1 完善社会工作参与工会信访的体制机制 | 第39页 |
| 6.2 健全社会工作发挥作用的制度体系 | 第39-40页 |
| 6.3 优化社会工作在工会信访工作中发挥作用的社会环境 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-45页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第45页 |