| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究情况 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究情况 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内舆情研究情况 | 第13-14页 |
| 1.3 舆情研究内容和方法 | 第14-18页 |
| 1.3.1 舆情研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究思路和技术路线 | 第15-16页 |
| 1.3.3 舆情研究方法 | 第16-18页 |
| 2 舆情管理的相关理论基础 | 第18-26页 |
| 2.1 舆情管理的内涵及特征 | 第18-19页 |
| 2.1.1 舆情管理的内涵 | 第18页 |
| 2.1.2 舆情管理的特征 | 第18-19页 |
| 2.2 舆情管理的构成要素和风险指数 | 第19-22页 |
| 2.2.1 舆情管理的构成要素 | 第19-21页 |
| 2.2.2 舆情的风险指数 | 第21-22页 |
| 2.3 舆情管理的功能 | 第22-24页 |
| 2.3.1 舆情信息的预警功能 | 第22-23页 |
| 2.3.2 舆情信息的缓冲功能 | 第23页 |
| 2.3.3 舆情信息的处置功能 | 第23-24页 |
| 2.4 舆情管理的相关理论 | 第24-26页 |
| 3 SD公司舆情管理工作的现状分析 | 第26-48页 |
| 3.1 SD公司相关简介 | 第26-28页 |
| 3.1.1 SD公司的概况 | 第26-27页 |
| 3.1.2 SD公司组织机构 | 第27-28页 |
| 3.2 SD公司发展历程 | 第28-30页 |
| 3.3 SD公司舆情管理现状 | 第30-32页 |
| 3.3.1 SD公司舆情风险类型 | 第30-31页 |
| 3.3.2 SD公司舆情管控的历程 | 第31-32页 |
| 3.3.3 SD公司舆情管理方面的特点 | 第32页 |
| 3.4 针对SD公司舆情管理工作的问卷调研 | 第32-38页 |
| 3.4.1 SD公司舆情管理工作的问卷设计 | 第33-34页 |
| 3.4.2 SD公司舆情管理工作问卷调查结果统计及分析 | 第34-38页 |
| 3.5 针对SD公司舆情管理工作的访谈调研 | 第38-39页 |
| 3.5.1 SD公司舆情管理工作的访谈设计 | 第38-39页 |
| 3.5.2 SD公司舆情管理工作访谈调查结果统计及分析 | 第39页 |
| 3.6 SD公司舆情管理工作存在的问题总结 | 第39-44页 |
| 3.6.1 SD公司舆情管理队伍建设方面存在的问题 | 第40-41页 |
| 3.6.2 舆情相关的管理制度存在的问题 | 第41-42页 |
| 3.6.3 SD公司舆情处置方面存在的问题 | 第42-44页 |
| 3.7 SD公司舆情管理提升探索 | 第44-48页 |
| 3.7.1 对舆情管理理论应用的探索 | 第44-45页 |
| 3.7.2 按照舆情管理过程的特点进行探索 | 第45-46页 |
| 3.7.3 按照舆情处置方式进行探索 | 第46-48页 |
| 4 SD公司的舆情危机管理的改进方案 | 第48-60页 |
| 4.1 建立标准的舆情管理工作流程 | 第49-50页 |
| 4.1.1 舆情管理流程图 | 第49-50页 |
| 4.1.2 建立立体式的舆情预防体系 | 第50页 |
| 4.2 建立一个高效的舆情管理组织机构 | 第50-52页 |
| 4.2.1 舆情管理组织机构 | 第50-51页 |
| 4.2.2 舆情管理机构的职责 | 第51-52页 |
| 4.3 强化SD公司的舆情相关培训工作 | 第52-55页 |
| 4.3.1 新闻发言人树立舆情危机意识 | 第52-53页 |
| 4.3.2 通过培训提升网评员队伍的整体素质 | 第53-54页 |
| 4.3.3 通过培训增强舆情管理人员的业务技能 | 第54-55页 |
| 4.4 建立全方位的舆情监控系统 | 第55-56页 |
| 4.4.1 两套外部舆情数据检索系统 | 第55页 |
| 4.4.2 内部舆情数据检索系统 | 第55-56页 |
| 4.5 建立健全舆情相关的管理制度 | 第56-57页 |
| 4.5.1 建立舆情管理制度 | 第56-57页 |
| 4.5.2 建立自媒体舆论引导的管理制度 | 第57页 |
| 4.6 树立舆情管理的五个理念 | 第57-60页 |
| 4.6.1 利用自媒体发布信息的理念 | 第57-58页 |
| 4.6.2 利用法律武器进行依法维护企业权益 | 第58页 |
| 4.6.3 熟悉网络传播规律,适当时机做出应对措施 | 第58页 |
| 4.6.4 充分利用主流媒体平台化解舆情危机 | 第58页 |
| 4.6.5 舆情危机应对遵循实事求是的原则 | 第58-60页 |
| 5 SD公司的舆情危机管理工作落地的保障措施 | 第60-63页 |
| 5.1 强化舆论引导做好思想保障 | 第60-61页 |
| 5.1.1 宣传国内重大舆情的破坏案例 | 第60页 |
| 5.1.2 宣传公司内部潜在的舆情风险 | 第60-61页 |
| 5.2 人员及物资保障促进舆情管理工作落地 | 第61页 |
| 5.2.1 人员的保障 | 第61页 |
| 5.2.2 基本物资条件的保障 | 第61页 |
| 5.3 通过严格考核的方法促进舆情管理工作落地 | 第61-63页 |
| 5.3.1 加大对舆情相关工作人员的奖励力度 | 第61-62页 |
| 5.3.2 加大对单位的舆情管理工作考核扣分力度 | 第62-63页 |
| 6 全文总结 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 附录 | 第68-71页 |
