| 摘要 | 第5-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第一章 导论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第13页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第14-16页 |
| 1.2.1 国内研究概况 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国外研究概况 | 第15页 |
| 1.2.3 简单述评 | 第15-16页 |
| 1.3 研究方法 | 第16页 |
| 1.4 研究的创新点 | 第16页 |
| 1.5 本章小结 | 第16-18页 |
| 第二章 “电子税务局”纳税服务功能的理论概述 | 第18-29页 |
| 2.1 “电子税务局”内涵 | 第18-20页 |
| 2.1.1 “电子税务局”概念 | 第18-19页 |
| 2.1.2 “电子税务局”特点 | 第19页 |
| 2.1.3 “电子税务局”发展历程 | 第19-20页 |
| 2.2 “电子税务局”纳税服务功能的确立 | 第20-24页 |
| 2.2.1 “电子税务局”对纳税服务原则的遵守 | 第20-21页 |
| 2.2.2 “电子税务局”是纳税服务的重要手段 | 第21-22页 |
| 2.2.3 “电子税务局”实现了纳税服务的主要内容 | 第22-24页 |
| 2.3 “电子税务局”纳税服务功能简介 | 第24-26页 |
| 2.3.1 “电子税务局”纳税服务功能具体介绍 | 第24-25页 |
| 2.3.2 “电子税务局”纳税服务功能建设情况 | 第25页 |
| 2.3.3 “电子税务局”纳税服务功能优化的目标 | 第25-26页 |
| 2.4 “电子税务局”纳税服务功能优化的理论依据 | 第26-27页 |
| 2.4.1 帕累托最优理论和帕累托改进理论 | 第26页 |
| 2.4.2 新公共服务理论 | 第26-27页 |
| 2.4.3 善治理论 | 第27页 |
| 2.5 本章小结 | 第27-29页 |
| 第三章 G县国税局“电子税务局”纳税服务功能运行现状 | 第29-36页 |
| 3.1 实现“电子税务局”纳税服务功能基础条件 | 第29-31页 |
| 3.1.1 G县国税局概况 | 第29页 |
| 3.1.2 纳税服务对象简介 | 第29-30页 |
| 3.1.3 机构设置 | 第30页 |
| 3.1.4 人员配备 | 第30页 |
| 3.1.5 制度保障 | 第30-31页 |
| 3.1.6 软硬件投入 | 第31页 |
| 3.2 “电子税务局”纳税服务功能运行中的成效 | 第31-33页 |
| 3.2.1 纳税服务意识加强 | 第31-32页 |
| 3.2.2 纳税服务质量提高 | 第32-33页 |
| 3.2.3 纳税服务成本降低 | 第33页 |
| 3.3 “电子税务局”纳税服务功能运行的不足之处 | 第33-35页 |
| 3.3.1 纳税服务效率不够高 | 第33-34页 |
| 3.3.2 纳税服务内容不够全面 | 第34页 |
| 3.3.3 纳税服务渠道不够畅通 | 第34-35页 |
| 3.4 本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 影响“电子税务局”纳税服务功能因素的分析 | 第36-49页 |
| 4.1 缺乏公共利益观念 | 第36-38页 |
| 4.2 人才队伍建设不足 | 第38-41页 |
| 4.2.1 人员配置不够合理 | 第38-40页 |
| 4.2.2 团队建设不够强 | 第40-41页 |
| 4.3 共治效果不理想 | 第41-44页 |
| 4.3.1 缺乏与公安等相关部门沟通协调 | 第41-42页 |
| 4.3.2 未充分发挥社会机构服务作用 | 第42-43页 |
| 4.3.3 与软件开发公司沟通不够 | 第43-44页 |
| 4.4 流程再造不彻底 | 第44-46页 |
| 4.4.1 系统平台纳税服务项目少 | 第44-45页 |
| 4.4.2 系统平台纳税服务项目操作不便捷 | 第45-46页 |
| 4.4.3 系统平台纳税服务项目孤立 | 第46页 |
| 4.4.4 存在安全隐患 | 第46页 |
| 4.5 实现过程不够顺畅,机制不够完善 | 第46-47页 |
| 4.5.1 缺少纳税服务资源动态调配机制 | 第46-47页 |
| 4.5.2 纳税人需求管理机制不健全 | 第47页 |
| 4.5.3 业务审核流转制度不完善 | 第47页 |
| 4.5.4 绩效管理制度不健全 | 第47页 |
| 4.6 本章小结 | 第47-49页 |
| 第五章 优化“电子税务局”纳税服务功能的对策 | 第49-58页 |
| 5.1 公共利益目标认知与纳税服务意识培养 | 第49-50页 |
| 5.1.1 公共利益目标的认知 | 第49页 |
| 5.1.2 纳税服务意识培养 | 第49-50页 |
| 5.2 优化资源配置 | 第50-53页 |
| 5.2.1 “电子税务局”纳税服务资源分类 | 第50页 |
| 5.2.2 “电子税务局”纳税服务资源配置与管理 | 第50-53页 |
| 5.3 “电子税务局”纳税服务流程再造 | 第53-56页 |
| 5.3.1 组织机构流程再造 | 第53-54页 |
| 5.3.2 系统平台流程再造 | 第54-55页 |
| 5.3.3 系统运行安全保障 | 第55页 |
| 5.3.4 安全意识培养 | 第55-56页 |
| 5.4 建立健全工作机制 | 第56-57页 |
| 5.5 本章小结 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 作者简介 | 第62页 |