| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 服务设计的兴起 | 第10页 |
| 1.1.2 我国对社区医疗的迫切需要 | 第10-11页 |
| 1.1.3 现有高血压医疗服务存在的缺陷 | 第11页 |
| 1.2 社区医疗服务现状研究 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国内社区医疗服务现状研究 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国外社区医疗服务现状研究 | 第12-13页 |
| 1.2.3 总结 | 第13页 |
| 1.3 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 研究目的及意义 | 第14页 |
| 1.4.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.4.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.5 研究方法与技术框架 | 第14-17页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.5.2 技术框架 | 第15-17页 |
| 第2章 服务设计理论与社区医疗服务系统 | 第17-24页 |
| 2.1 服务设计的概述 | 第17-20页 |
| 2.1.1 服务设计的概念 | 第17页 |
| 2.1.2 服务设计的要素 | 第17-18页 |
| 2.1.3 服务设计的方法与流程 | 第18-19页 |
| 2.1.4 服务设计的接触点 | 第19-20页 |
| 2.2 社区医疗服务系统的概述 | 第20-21页 |
| 2.2.1 信息管理系统 | 第21页 |
| 2.2.2 电子病历系统 | 第21页 |
| 2.2.3 健康档案管理系统 | 第21页 |
| 2.2.4 健康服务系统 | 第21页 |
| 2.3 服务设计理论案例分析 | 第21-23页 |
| 2.3.1 服务设计在北京市人才档案管理中心的应用 | 第21-22页 |
| 2.3.2 服务设计理论在澳大利亚公共系统的运用 | 第22-23页 |
| 2.4 总结 | 第23-24页 |
| 第3章 社区医疗服务系统的服务流程与触点分析 | 第24-40页 |
| 3.1 社区医疗服务系统的关键人物地图 | 第24页 |
| 3.2 社区医疗的服务流程 | 第24-32页 |
| 3.2.1 患者在社区医疗服务系统的服务流程 | 第25-28页 |
| 3.2.2 医生在社区医疗服务系统的服务流程 | 第28-30页 |
| 3.2.3 家属在社区医疗服务系统的服务流程 | 第30-32页 |
| 3.3 社区医疗服务系统中的触点分析 | 第32-36页 |
| 3.3.1 患者问诊流程中的触点分析 | 第32-35页 |
| 3.3.2 社区医生看诊流程中的触点分析 | 第35-36页 |
| 3.3.3 家属咨询流程中的触点分析 | 第36页 |
| 3.4 社区医疗服务系统的服务蓝图 | 第36-37页 |
| 3.5 社区医疗服务系统的的研究总结 | 第37-39页 |
| 3.5.1 患者端服务系统触点分类 | 第37-38页 |
| 3.5.2 医生端服务系统触点分类 | 第38页 |
| 3.5.3 家属端服务系统触点分类 | 第38-39页 |
| 3.6 社区医疗服务系统设计的服务策略 | 第39页 |
| 3.7 总结 | 第39-40页 |
| 第4章 血压监测系统中目标用户研究和分析 | 第40-64页 |
| 4.1 血压监测系统的调研概述 | 第40-41页 |
| 4.1.1 调研目的 | 第40页 |
| 4.1.2 调研方法与内容 | 第40-41页 |
| 4.2 血压监测系统的用户体验分析 | 第41-57页 |
| 4.2.1 血压监测系统中的现场观察法 | 第41-43页 |
| 4.2.2 血压监测系统中的问卷调查 | 第43-52页 |
| 4.2.3 血压监测系统中用户访谈分析 | 第52-57页 |
| 4.3 血压监测系统中角色模型 | 第57-60页 |
| 4.3.1 高血压患者角色模型 | 第57-58页 |
| 4.3.2 社区医生角色模型 | 第58-59页 |
| 4.3.3 患者家属角色模型 | 第59-60页 |
| 4.4 用户旅程地图 | 第60-63页 |
| 4.4.1 高血压患者旅程地图分析 | 第61-62页 |
| 4.4.2 社区医生旅程地图分析 | 第62-63页 |
| 4.4.3 家属旅程地图分析 | 第63页 |
| 4.5 总结 | 第63-64页 |
| 第5章 血压监测系统设计实践 | 第64-89页 |
| 5.1 血压监测系统的架构设计 | 第64-68页 |
| 5.1.1 需求定位 | 第64-65页 |
| 5.1.2 功能分类 | 第65-68页 |
| 5.2 血压监测系统的界面设计 | 第68-84页 |
| 5.2.1 患者端血压监测系统界面设计 | 第68-75页 |
| 5.2.2 医生端血压监测系统界面设计 | 第75-81页 |
| 5.2.3 家属端血压监测系统的界面设计 | 第81-84页 |
| 5.3 硬件设计 | 第84-87页 |
| 5.3.1 血压监测仪产品设计原则 | 第84-85页 |
| 5.3.2 血压监测仪材质与色彩分析 | 第85页 |
| 5.3.3 血压监测仪功能分析 | 第85-86页 |
| 5.3.4 血压监测仪效果图展示 | 第86-87页 |
| 5.3.5 血压监测仪尺寸 | 第87页 |
| 5.4 血压监测系统的设计评价 | 第87-88页 |
| 5.4.1 可用性测试准备 | 第87页 |
| 5.4.2 可用性测试过程 | 第87-88页 |
| 5.5 小结 | 第88-89页 |
| 第6章 总结与展望 | 第89-91页 |
| 6.1 总结 | 第89-90页 |
| 6.1.1 研究成果总结 | 第89页 |
| 6.1.2 研究的创新点 | 第89页 |
| 6.1.3 不足之处 | 第89-90页 |
| 6.2 展望 | 第90-91页 |
| 参考文献 | 第91-93页 |
| 致谢 | 第93-94页 |
| 附录A 调查问卷 | 第94-104页 |
| 附录B 访谈提纲 | 第104-106页 |
| 附录C 使用手册 | 第106-109页 |