| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第14-32页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-18页 |
| 1.2 问题的提出 | 第18-24页 |
| 1.3 研究目的与研究意义 | 第24-26页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第24页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第24-26页 |
| 1.4 研究思路与研究方法 | 第26-29页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第26-27页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第27-29页 |
| 1.5 论文结构 | 第29页 |
| 1.6 创新点 | 第29-32页 |
| 第2章 文献综述 | 第32-72页 |
| 2.1 网络环境下的体验营销 | 第32-40页 |
| 2.1.1 体验经济 | 第32-33页 |
| 2.1.2 体验营销 | 第33-37页 |
| 2.1.3 网络购物体验的内涵和维度 | 第37-38页 |
| 2.1.4 网络购物体验的研究现状 | 第38-40页 |
| 2.2 网络服务场景 | 第40-49页 |
| 2.2.1 网络服务场景概念的界定 | 第40-41页 |
| 2.2.2 网络服务场景的维度划分 | 第41-45页 |
| 2.2.3 网络服务场景对顾客在线行为的影响 | 第45-47页 |
| 2.2.4 网络服务场景研究阶段的划分以及各阶段的成果述评 | 第47-49页 |
| 2.3 支配度 | 第49-51页 |
| 2.3.1 支配度的概念 | 第49页 |
| 2.3.2 服务环境中的支配度及相关研究 | 第49-51页 |
| 2.4 初始信任 | 第51-54页 |
| 2.4.1 网络环境下的初始信任 | 第51页 |
| 2.4.2 初始信任的影响因素 | 第51-53页 |
| 2.4.3 初始信任与感知风险 | 第53-54页 |
| 2.5 流体验 | 第54-57页 |
| 2.5.1 流体验的概念和维度 | 第54-56页 |
| 2.5.2 流体验对网络购物的影响 | 第56-57页 |
| 2.6 本研究的理论基础 | 第57-69页 |
| 2.6.1 S-O-R模型 | 第57-63页 |
| 2.6.2 顾客涉入理论 | 第63-67页 |
| 2.6.3 调节定向理论 | 第67-69页 |
| 2.7 文献述评 | 第69-72页 |
| 第3章 网络服务场景、顾客支配度及其对在线行为意向的影响 | 第72-90页 |
| 3.1 研究假设 | 第72-78页 |
| 3.1.1 网络服务场景与顾客在线行为意向 | 第73-74页 |
| 3.1.2 顾客涉入度及其调节作用 | 第74-75页 |
| 3.1.3 以支配度为中介的调节作用 | 第75-78页 |
| 3.2 研究设计 | 第78-82页 |
| 3.2.1 变量测量 | 第78-80页 |
| 3.2.2 研究设计与研究样本 | 第80-81页 |
| 3.2.3 有中介的调节作用 | 第81-82页 |
| 3.3 数据分析 | 第82-88页 |
| 3.3.1 共同方法变异检验 | 第82页 |
| 3.3.2 信、效度检验 | 第82-85页 |
| 3.3.3 假设检验 | 第85-88页 |
| 3.4 主要研究结果和讨论 | 第88-90页 |
| 第4章 网络服务场景、顾客初始信任及其对在线行为意向的影响 | 第90-103页 |
| 4.1 研究假设 | 第90-94页 |
| 4.1.1 审美诉求、初始网络信任和感知风险 | 第91-92页 |
| 4.1.2 功能布局、初始网络信任和感知风险 | 第92页 |
| 4.1.3 财务安全、初始网络信任和感知风险 | 第92-93页 |
| 4.1.4 初始网络信任和感知风险 | 第93页 |
| 4.1.5 初始网络信任、感知风险和在线行为意向 | 第93-94页 |
| 4.1.6 控制变量 | 第94页 |
| 4.2 实验设计 | 第94-96页 |
| 4.2.1 变量测量 | 第94-95页 |
| 4.2.2 实验设计与研究样本 | 第95-96页 |
| 4.3 数据分析 | 第96-100页 |
| 4.3.1 共同方法变异检验 | 第96-97页 |
| 4.3.2 信、效度检验 | 第97-99页 |
| 4.3.3 假设检验 | 第99-100页 |
| 4.4 主要研究结果和讨论 | 第100-103页 |
| 第5章 网络服务场景、顾客流体验及其对在线行为意向的影响 | 第103-116页 |
| 5.1 研究假设 | 第103-106页 |
| 5.1.1 审美诉求、流体验和调节定向 | 第104-105页 |
| 5.1.2 功能布局、流体验和调节定向 | 第105页 |
| 5.1.3 财务安全、流体验和调节定向 | 第105-106页 |
| 5.1.4 流体验和在线行为意向 | 第106页 |
| 5.2 研究方法 | 第106-107页 |
| 5.2.1 变量测量 | 第106-107页 |
| 5.2.2 数据收集和研究样本 | 第107页 |
| 5.3 数据分析 | 第107-114页 |
| 5.3.1 共同方法变异检验 | 第108页 |
| 5.3.2 信、效度检验 | 第108-110页 |
| 5.3.3 假设检验 | 第110页 |
| 5.3.4 流体验的中介效应检验 | 第110-112页 |
| 5.3.5 调节定向的调节效应检验 | 第112-114页 |
| 5.4 主要研究结果和讨论 | 第114-116页 |
| 第6章 结论与展望 | 第116-128页 |
| 6.1 研究结论 | 第116-119页 |
| 6.2 管理启示 | 第119-124页 |
| 6.2.1 以功能布局因素为重点,提升网络商店服务场景的设计 | 第120页 |
| 6.2.2 树立安全第一的思想,强化网站的安全意识 | 第120-121页 |
| 6.2.3 注重网站的审美诉求因素,提高网站视觉吸引力 | 第121-122页 |
| 6.2.4 注重消费者购物情绪,强化顾客网络购物过程中的支配度 | 第122页 |
| 6.2.5 根据顾客个性特征有针对性地对网站进行定制化 | 第122-124页 |
| 6.3 研究局限性与未来研究方向 | 第124-128页 |
| 6.3.1 研究局限性 | 第124-125页 |
| 6.3.2 未来研究方向 | 第125-128页 |
| 参考文献 | 第128-143页 |
| 附录 | 第143-155页 |
| 附录1 网络服务场景对顾客在线行为意向作用机制的调查问卷Ⅰ | 第143-147页 |
| 附录2 网络服务场景对顾客在线行为意向作用机制的调查问卷Ⅱ | 第147-151页 |
| 附录3 网络服务场景对顾客在线行为意向作用机制的调查问卷Ⅲ | 第151-155页 |
| 致谢 | 第155-156页 |
| 攻读博士学位期间发表论文情况 | 第156-157页 |
| 攻读博士学位期间科研和获奖情况 | 第157-158页 |
| 作者简历 | 第158-159页 |
