| 中文提要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 引言 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究方法与思路 | 第9页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第9页 |
| 1.2.2 研究的逻辑思路 | 第9页 |
| 1.3 文献综述 | 第9-12页 |
| 1.3.1 国外研究成果综述 | 第9-10页 |
| 1.3.2 国内研究成果综述 | 第10-12页 |
| 1.4 特色与创新 | 第12-13页 |
| 2 新媒体环境下政府危机公关相关理论 | 第13-22页 |
| 2.1 相关概念描述 | 第13-15页 |
| 2.1.1 危机 | 第13-14页 |
| 2.1.2 政府危机公关 | 第14页 |
| 2.1.3 新媒体与新媒体环境 | 第14-15页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第15-22页 |
| 2.2.1 风险社会 | 第15-16页 |
| 2.2.2 政府公共关系 | 第16-17页 |
| 2.2.3 责任政府和政府形象 | 第17-18页 |
| 2.2.4 危机周期 | 第18-20页 |
| 2.2.5 议程设置和意见领袖 | 第20-22页 |
| 3 新媒体环境下我国政府危机公关现状及问题 | 第22-30页 |
| 3.1 新媒体时期政府危机公关的现状 | 第22-25页 |
| 3.1.1 新媒体时期我国政府危机公关处理的政治特色 | 第22页 |
| 3.1.2 新媒体环境下政府危机公关理念的转变 | 第22-23页 |
| 3.1.3 新媒体时期政府危机公关处理方式 | 第23-25页 |
| 3.2 新媒体环境下政府危机公关存在的问题 | 第25-27页 |
| 3.2.1 无法面对新媒体传播方式的挑战 | 第25-26页 |
| 3.2.2 缺乏新的危机公关意识 | 第26页 |
| 3.2.3 危机信息处理不当 | 第26-27页 |
| 3.3 我国政府危机公关能力不足的原因分析 | 第27-30页 |
| 3.3.1 政府对危机公关的认识存在误区 | 第27页 |
| 3.3.2 机构设置与职能配置的缺失 | 第27页 |
| 3.3.3 缺乏专业的危机公关团队 | 第27-28页 |
| 3.3.4 法律体系不健全 | 第28-29页 |
| 3.3.5 危机管理机制不健全 | 第29-30页 |
| 4 新媒体的特征及其对政府危机公关的影响 | 第30-37页 |
| 4.1 新媒体的特征及发展趋势 | 第30-33页 |
| 4.1.1 新媒体的特征 | 第30-31页 |
| 4.1.2 新媒体的形式及现状 | 第31-32页 |
| 4.1.3 新媒体的发展趋势 | 第32-33页 |
| 4.2 新媒体对政府危机公关的影响 | 第33-37页 |
| 4.2.1 新媒体的及时性加速了危机信息的传播 | 第33-34页 |
| 4.2.2 把关人角色的弱化导致了危机信息的失真 | 第34-35页 |
| 4.2.3 传者和受者界限模糊导致信息的高度互动传播 | 第35页 |
| 4.2.4 新媒体拓宽了大众获取信息的渠道 | 第35-36页 |
| 4.2.5 新媒体使大众完成自我议程设置，消解政府的舆论引导 | 第36-37页 |
| 5 微博与危机公关——新媒体环境下政府危机公关的案例研究 | 第37-47页 |
| 5.1 “微时代”下政府危机公关大事件 | 第37-38页 |
| 5.2 “微博问政”的兴起于发展 | 第38-42页 |
| 5.2.1 微博及微博的特点 | 第38-39页 |
| 5.2.2 微博问政的类型 | 第39-41页 |
| 5.2.3 “微博问政”在中国的发展 | 第41-42页 |
| 5.3 微博与政府危机公关 | 第42-45页 |
| 5.3.1 微博在政府危机公关中的特点 | 第42-44页 |
| 5.3.2 政府如何利用微博进行危机公关工作 | 第44-45页 |
| 5.4 从微博问政到微博行政 | 第45-47页 |
| 6 新媒体环境下提升政府危机公关能力的对策 | 第47-59页 |
| 6.1 基于危机周期理论的新媒体模型 | 第47-55页 |
| 6.1.1 危机潜伏期的新媒体舆情收集 | 第49-50页 |
| 6.1.2 危机潜伏期的新媒体预警 | 第50-51页 |
| 6.1.3 危机爆发期的新媒体信息发布 | 第51-53页 |
| 6.1.4 危机持续期的新媒体舆论引导 | 第53-54页 |
| 6.1.5 危机结束期的反思与重建 | 第54-55页 |
| 6.2 加强政府危机管理，提升危机公关能力的制度环境建设 | 第55-59页 |
| 6.2.1 调整机构设置 | 第55-56页 |
| 6.2.2 完善法律法规体系 | 第56-57页 |
| 6.2.3 培养政府工作人员的危机意识、加强专业培训 | 第57-59页 |
| 结语 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 在学期间发表的学术论文和研究成果 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
