| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 目录 | 第4-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-15页 |
| 1.1 选题背景 | 第7-9页 |
| 1.2 选题的目的、意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 选题的目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 选题意义 | 第10页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11页 |
| 1.4 国内外研究综述 | 第11-15页 |
| 1.4.1 酒店式公寓研究 | 第11-13页 |
| 1.4.2 酒店式公寓内的物业管理与服务研究 | 第13-15页 |
| 第二章 相关概念和理论 | 第15-19页 |
| 2.1 基本概念 | 第15-16页 |
| 2.1.1 酒店式公寓 | 第15页 |
| 2.1.2 酒店式公寓的类型 | 第15-16页 |
| 2.1.3 物业管理 | 第16页 |
| 2.1.4 酒店式公寓中的物业管理与服务 | 第16页 |
| 2.2 品牌管理相关理论介绍 | 第16-19页 |
| 2.2.1 品牌的概念 | 第16-17页 |
| 2.2.2 品牌形象理论 | 第17页 |
| 2.2.3 品牌定位理论 | 第17-18页 |
| 2.2.4 品牌战略理论 | 第18-19页 |
| 第三章 调查的设计实施与数据分析 | 第19-35页 |
| 3.1 调查问卷的设计与实施 | 第19-20页 |
| 3.1.1 调查问卷的设计 | 第19页 |
| 3.1.2 调查问卷的实施 | 第19-20页 |
| 3.2 访谈的设计与实施 | 第20-21页 |
| 3.2.1 访谈问题的设计 | 第20页 |
| 3.2.2 访谈的具体实施 | 第20-21页 |
| 3.3 调查问卷的汇总与统计 | 第21-31页 |
| 3.3.1 问卷一调查对象基本信息的描述性统计 | 第21-23页 |
| 3.3.2 问卷一调查结果的汇总统计 | 第23-27页 |
| 3.3.3 问卷二调查对象基本信息的描述性统计 | 第27-29页 |
| 3.3.4 问卷二调查结果的聚类分析 | 第29-31页 |
| 3.4 访谈记录的汇总 | 第31-35页 |
| 3.4.1 东海路九号的访谈记录总结 | 第31-32页 |
| 3.4.2 豪森府邸国际酒店的访谈记录总结 | 第32-33页 |
| 3.4.3 三度空间的访谈记录总结 | 第33页 |
| 3.4.4 香格里拉酒店的访谈记录总结 | 第33-34页 |
| 3.4.5 达宾汉白金豪廷酒店的访谈记录总结 | 第34-35页 |
| 第四章 酒店式公寓的物业管理分析 | 第35-37页 |
| 4.1 酒店式公寓的物业管理类型 | 第35页 |
| 4.2 酒店式公寓的物业管理与服务 | 第35-36页 |
| 4.3 物业管理与服务中存在的具体问题 | 第36-37页 |
| 第五章 提出解决对策和建议 | 第37-40页 |
| 5.1 酒店式公寓应进行专业化的品牌物业管理和服务 | 第37-38页 |
| 5.1.1 选择品牌物业管理公司进行管理 | 第37页 |
| 5.1.2 酒店式公寓实行品牌战略管理 | 第37-38页 |
| 5.1.3 酒店式公寓应全面开展品牌建设 | 第38页 |
| 5.2 采取措施提高物业管理员工的综合素质 | 第38-39页 |
| 5.3 在物业管理中嵌入酒店管理模式 | 第39页 |
| 5.4 满足顾客的个性化需求和服务的任何性 | 第39-40页 |
| 第六章 结论与不足 | 第40-42页 |
| 6.1 研究的结论 | 第40-41页 |
| 6.2 研究的不足 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-46页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第46-47页 |
| 附录 | 第47-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |