| 论文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 第2章 银行零售业务营销相关理论概述 | 第13-24页 |
| 2.1 银行零售业务的概述与类型区分 | 第13-15页 |
| 2.1.1 银行零售业务的概述 | 第13-14页 |
| 2.1.2 零售业务的类型区分 | 第14-15页 |
| 2.2 国内外银行零售业务的特点 | 第15-21页 |
| 2.2.1 国外银行零售业务的特点 | 第15-18页 |
| 2.2.2 国内银行零售业务的特点 | 第18-21页 |
| 2.3 银行零售业务营销渠道 | 第21-22页 |
| 2.4 银行零售业务营销创新内容 | 第22-24页 |
| 第3章 中信银行长春分行零售业务营销现状和问题分析 | 第24-33页 |
| 3.1 中信银行及中信银行长春分行基本情况 | 第24-26页 |
| 3.1.1 中信银行简介 | 第24页 |
| 3.1.2 中信银行资产规模 | 第24-25页 |
| 3.1.3 中信银行荣誉及成就 | 第25页 |
| 3.1.4 中信银行长春分行简介 | 第25-26页 |
| 3.1.5 中信银行长春分行的业绩 | 第26页 |
| 3.2 中信银行长春分行零售业务发展现状 | 第26-29页 |
| 3.2.1 中信银行长春分行零售产品发展现状 | 第26-27页 |
| 3.2.2 中信银行长春分行零售业务的组织及人员现状 | 第27页 |
| 3.2.3 中信银行长春分行零售业务营销渠道现状 | 第27-28页 |
| 3.2.4 中信银行长春分行零售业务品牌建设现状 | 第28页 |
| 3.2.5 中信银行长春分行零售业务营销存在的问题 | 第28-29页 |
| 3.3 中信银行长春分行零售业务营销存在问题的原因分析 | 第29-33页 |
| 3.3.1 外部经济金融形势导致零售银行业缩水 | 第29-31页 |
| 3.3.2 金融监管和金融市场改革下银行业挑战与机遇并存 | 第31-32页 |
| 3.3.3 中信银行进入零售新时代，过度阶段受影响 | 第32-33页 |
| 第4章 中信银行长春分行零售业务营销创新路径研究 | 第33-49页 |
| 4.1 中信银行长春分行零售业务营销创新的战略 | 第33-37页 |
| 4.1.1 战略使命 | 第33-36页 |
| 4.1.2 战略定位 | 第36-37页 |
| 4.2 中信银行长春分行零售业务营销理念创新 | 第37-39页 |
| 4.2.1 构建商业银行营销文化 | 第37页 |
| 4.2.2 实施客户中心主义 | 第37-38页 |
| 4.2.3 加强零售业务营销方式创新 | 第38页 |
| 4.2.4 加强营销渠道管理的创新 | 第38-39页 |
| 4.3 中信银行长春分行零售业务产品创新的途径与手段 | 第39-41页 |
| 4.3.1 整合在零售银行体系内的营运和 IT 平台 | 第39-40页 |
| 4.3.2 加强系统化的客户经营能力 | 第40-41页 |
| 4.4 中信银行长春分行零售业务客户管理创新 | 第41-44页 |
| 4.4.1 商业银行客户关系管理的内涵 | 第41-42页 |
| 4.4.2 中信银行长春分行实施客户关系管理创新的必要性 | 第42页 |
| 4.4.3 影响和制约中信银行长春分行实施客户关系管理的要素 | 第42页 |
| 4.4.4 中信银行长春分行客户关系管理创新的路径 | 第42-44页 |
| 4.4.5 客户经理制的创新 | 第44页 |
| 4.5 中信银行长春分行零售业务渠道创新 | 第44-49页 |
| 第5章 中信银行长春分行零售业务营销创新路径实施的保障措施 | 第49-66页 |
| 5.1 资源保障 | 第49页 |
| 5.2 组织保障 | 第49页 |
| 5.3 制度保障 | 第49-64页 |
| 5.4 人力保障 | 第64-65页 |
| 5.5 其他保障 | 第65-66页 |
| 第6章 结束语 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
