| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 游客满意度评价是景区取得市场的关键 | 第9页 |
| 1.1.2 游客满意度是国民幸福感的组成部分 | 第9页 |
| 1.1.3 A级景区实行退出机制与动态管理 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.1 游客满意度的评价分析 | 第11页 |
| 1.3.2 游客满意度的影响因素分析 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法与思路 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第12-14页 |
| 第二章 理论研究 | 第14-20页 |
| 2.1 文献综述 | 第14-18页 |
| 2.1.1 游客满意度评价研究 | 第14页 |
| 2.1.2 游客满意度影响因素研究 | 第14-16页 |
| 2.1.3 研究述评 | 第16-18页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第18-20页 |
| 2.2.1 消费心理学理论 | 第18页 |
| 2.2.2 旅游者行为理论 | 第18页 |
| 2.2.3 顾客满意度理论 | 第18-20页 |
| 第三章 研究设计 | 第20-26页 |
| 3.1 研究对象 | 第20页 |
| 3.2 理论模型与假设 | 第20-23页 |
| 3.3 问卷设计与数据收集 | 第23-26页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第23-24页 |
| 3.3.2 数据收集 | 第24-26页 |
| 第四章 实证研究 | 第26-47页 |
| 4.1 调查样本情况 | 第26-29页 |
| 4.1.1 样本的基本情况 | 第26-27页 |
| 4.1.2 信度检验 | 第27页 |
| 4.1.3 效度检验 | 第27-29页 |
| 4.2 游客满意度评价分析 | 第29-31页 |
| 4.2.1 总体满意度评价分析 | 第29-30页 |
| 4.2.2 游客总体满意度的各维度及影响因素评价分析 | 第30-31页 |
| 4.3 游客总体满意度及影响因素的差异性分析 | 第31-34页 |
| 4.3.1 人口学特征差异性分析 | 第31-32页 |
| 4.3.2 季节及景区等级差异性分析 | 第32-34页 |
| 4.4 游客总体满意度及影响因素的相关分析 | 第34-37页 |
| 4.4.1 高等级景区游客满意度的相关分析 | 第34-35页 |
| 4.4.2 5A级景区游客满意度的相关分析 | 第35-36页 |
| 4.4.3 4A级景区游客满意度的相关分析 | 第36-37页 |
| 4.5 游客总体满意度及影响因素的回归分析 | 第37-47页 |
| 4.5.1 高等级景区游客满意度的回归分析 | 第37-39页 |
| 4.5.2 5A级景区游客满意度的回归分析 | 第39-42页 |
| 4.5.3 4A级景区游客满意度的回归分析 | 第42-44页 |
| 4.5.4 假设检验 | 第44-47页 |
| 第五章 结论与展望 | 第47-51页 |
| 5.1 研究结论 | 第47页 |
| 5.2 研究建议 | 第47-49页 |
| 5.3 研究创新及展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 附录 | 第55-56页 |
| 攻读硕士期间所发表的文章 | 第56-57页 |
| 后记 | 第57页 |