P2P网贷环境下转换成本对用户忠诚的影响研究
| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 缩略语对照表 | 第11-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-22页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第15页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 国内外P2P网络平台介绍 | 第17-18页 |
| 1.4.1 国外P2P网络平台介绍 | 第17-18页 |
| 1.4.2 国内P2P网络借贷平台介绍 | 第18页 |
| 1.5 国内外研究现状 | 第18-21页 |
| 1.5.1 国外研究现状 | 第18-20页 |
| 1.5.2 国内研究现状 | 第20-21页 |
| 1.5.3 本研究不同之处 | 第21页 |
| 1.6 研究框架 | 第21-22页 |
| 第二章 相关理论基础与文献综述 | 第22-38页 |
| 2.1 P2P网络借贷及相关理论 | 第22-26页 |
| 2.1.1 P2P网络借贷基本概念 | 第22-23页 |
| 2.1.2 P2P网络借贷平台发展历程 | 第23-25页 |
| 2.1.3 我国P2P网络借贷平台存在的问题 | 第25-26页 |
| 2.2 转换成本研究 | 第26-29页 |
| 2.2.1 转换成本相关概念研究 | 第27页 |
| 2.2.2 转换成本类型 | 第27-29页 |
| 2.3 满意度研究 | 第29-34页 |
| 2.3.1 顾客满意度相关概念研究 | 第29-30页 |
| 2.3.2 顾客满意度理论基础研究 | 第30-32页 |
| 2.3.3 顾客满意度指数模型 | 第32-34页 |
| 2.4 忠诚度研究 | 第34-38页 |
| 2.4.1 忠诚度相关概念研究 | 第34-35页 |
| 2.4.2 顾客忠诚的测量 | 第35-36页 |
| 2.4.3 网络顾客忠诚 | 第36-38页 |
| 第三章 模型构建 | 第38-48页 |
| 3.1 转换成本维度确定 | 第38-41页 |
| 3.2 模型理论与假设提出 | 第41-44页 |
| 3.2.1 满意度与用户忠诚 | 第41页 |
| 3.2.2 转换成本与用户忠诚 | 第41-42页 |
| 3.2.3 转换成本与满意度之间的交互作用 | 第42-44页 |
| 3.3 问卷设计 | 第44-48页 |
| 3.3.1 指标体系的构成 | 第44-45页 |
| 3.3.2 问卷调查的构成 | 第45-48页 |
| 第四章 实证研究与数据分析 | 第48-60页 |
| 4.1 预调研 | 第48-53页 |
| 4.1.1 描述性统计分析 | 第48-49页 |
| 4.1.2 预调研信度分析 | 第49-53页 |
| 4.2 实证研究与数据分析 | 第53-60页 |
| 4.2.1 描述性统计分析 | 第53-54页 |
| 4.2.2 信度、效度分析 | 第54-57页 |
| 4.2.3 假设检验 | 第57-60页 |
| 第五章 结论与展望 | 第60-64页 |
| 5.1 研究结论 | 第60-61页 |
| 5.2 启示与建议 | 第61-63页 |
| 5.3 研究不足与展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-70页 |
| 致谢 | 第70-72页 |
| 作者简介 | 第72-74页 |
| 附录A | 第74-76页 |
