流程挖掘在电信企业流程优化中的应用研究
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.1 流程挖掘的研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 电信企业流程管理的研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 论文研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4 论文结构安排 | 第16-17页 |
| 第二章 流程挖掘 | 第17-29页 |
| 2.1 流程挖掘的概念 | 第17-19页 |
| 2.2 事件日志 | 第19-23页 |
| 2.2.1 事件日志的逻辑视图 | 第20-21页 |
| 2.2.2 事件日志的存储视图 | 第21-23页 |
| 2.3 流程挖掘算法 | 第23-27页 |
| 2.3.1 α系列挖掘算法 | 第24-25页 |
| 2.3.2 启发式挖掘算法 | 第25-26页 |
| 2.3.3 遗传挖掘算法 | 第26-27页 |
| 2.4 流程挖掘维度 | 第27-28页 |
| 2.5 本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 流程管理系统分析 | 第29-38页 |
| 3.1 CTG-MBOSS体系架构 | 第29-31页 |
| 3.2 CTG-MBOSS工作流引擎 | 第31-34页 |
| 3.3 系统运行现状分析 | 第34-36页 |
| 3.3.1 流程挖掘的必要性 | 第34-35页 |
| 3.3.2 流程挖掘的可能性 | 第35-36页 |
| 3.4 本章小结 | 第36-38页 |
| 第四章 电信业务流程挖掘 | 第38-50页 |
| 4.1 原有业务流程 | 第38-42页 |
| 4.1.1 业务开通流程 | 第38-39页 |
| 4.1.2 故障处理流程 | 第39-41页 |
| 4.1.3 新业务推广流程 | 第41-42页 |
| 4.2 事件日志提取 | 第42-43页 |
| 4.3 事件日志清洗 | 第43-45页 |
| 4.4 事件日志转换 | 第45-46页 |
| 4.5 启发式挖掘算法的改进 | 第46-48页 |
| 4.6 插件开发 | 第48-49页 |
| 4.7 本章小结 | 第49-50页 |
| 第五章 结果分析及流程修改 | 第50-59页 |
| 5.1 流程挖掘及结果分析 | 第50-54页 |
| 5.1.1 业务开通流程的挖掘与分析 | 第50-52页 |
| 5.1.2 故障处理流程的挖掘与分析 | 第52-53页 |
| 5.1.3 新业务推广流程的挖掘与分析 | 第53-54页 |
| 5.2 流程修改 | 第54-58页 |
| 5.3 本章小结 | 第58-59页 |
| 第六章 总结与展望 | 第59-61页 |
| 6.1 本文工作总结 | 第59-60页 |
| 6.2 下一步工作展望 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
