| 摘要 | 第10-11页 |
| Abstract | 第11-12页 |
| 第一章 绪论 | 第13-23页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第13-15页 |
| 1.2 文献综述 | 第15-20页 |
| 1.3 研究的内容和方法 | 第20-21页 |
| 1.4 创新与不足 | 第21-23页 |
| 第二章 研究的理论依据 | 第23-26页 |
| 2.1 社会管理理论 | 第23-24页 |
| 2.2 社会冲突理论 | 第24页 |
| 2.3 国家治理理论 | 第24-26页 |
| 第三章 A省人力资源社会保障信访工作情况 | 第26-32页 |
| 3.1 信访工作基本情况 | 第26-28页 |
| 3.1.1 信访工作的组织领导及人员配备 | 第26页 |
| 3.1.2 信访工作制度建设 | 第26-27页 |
| 3.1.3 重点信访问题 | 第27-28页 |
| 3.2 信访工作改革措施落实情况 | 第28-32页 |
| 3.2.1 逐级走访办法落实情况 | 第28-29页 |
| 3.2.2 重大决策社会稳定风险评估制度建设情况 | 第29页 |
| 3.2.3 网上信访开展情况 | 第29-30页 |
| 3.2.4 法定途径分类处理信访问题制度建设情况 | 第30-32页 |
| 第四章 A省人力资源社会保障信访工作存在的问题及成因 | 第32-44页 |
| 4.1 A省人力资源社会保障信访工作存在的主要问题 | 第32-39页 |
| 4.1.1 历史遗留问题难以解决 | 第32-34页 |
| 4.1.2 新政策出台产生的新矛盾 | 第34页 |
| 4.1.3 集体访数量增加、办理难度增大 | 第34-35页 |
| 4.1.4 重复信访难以解决 | 第35-36页 |
| 4.1.5 信访事项复核终而不结 | 第36-37页 |
| 4.1.6 网上信访方式对化解信访问题能力有限 | 第37页 |
| 4.1.7 部分信访人不愿意通过其他法定途径反映信访问题 | 第37-38页 |
| 4.1.8 信访与其他各部门衔接不够顺畅 | 第38页 |
| 4.1.9 基层人力资源社会保障部门信访工作力量普遍薄弱 | 第38-39页 |
| 4.2 A省人力资源社会保障信访工作现存问题的基本成因 | 第39-44页 |
| 4.2.1 我国经济发展不均衡 | 第39-40页 |
| 4.2.2 社会管理方式转型 | 第40页 |
| 4.2.3 司法公信力不足 | 第40页 |
| 4.2.4 社会保障制度变革的阶段性特点 | 第40-41页 |
| 4.2.5 政策制定不当 | 第41页 |
| 4.2.6 群众维权意识提高 | 第41页 |
| 4.2.7 群体心理影响 | 第41-42页 |
| 4.2.8 信访办理程序本身存在问题 | 第42-43页 |
| 4.2.9 信访工作人员队伍建设力度不够 | 第43-44页 |
| 第五章 其他省市和发达国家的相关做法与经验 | 第44-51页 |
| 5.1 其他省市的信访工作经验及启示 | 第44-46页 |
| 5.1.1 完善信访办理制度,规范信访办理程序 | 第44页 |
| 5.1.2 畅通信访渠道,提升服务水平 | 第44-45页 |
| 5.1.3 注重源头预防,推进信访综合治理 | 第45页 |
| 5.1.4 探索制度创新,解决疑难问题 | 第45-46页 |
| 5.1.5 强化基层基础建设,不断提升信访工作能力 | 第46页 |
| 5.2 发达国家的民愿表达制度对我国信访工作的启示 | 第46-51页 |
| 5.2.1 瑞典的议会监察专员制度 | 第46-47页 |
| 5.2.2 英国的议会行政监察专员制度 | 第47-48页 |
| 5.2.3 新加坡的民情联系制度 | 第48页 |
| 5.2.4 法国的调解专员制度和人民权益保护官制度 | 第48-49页 |
| 5.2.5 日本的苦情制度 | 第49-51页 |
| 第六章 做好人力资源社会保障信访工作的对策 | 第51-61页 |
| 6.1 坚持依法治国 | 第51-53页 |
| 6.1.1 坚持依法行政 | 第51-52页 |
| 6.1.2 保证司法公正 | 第52页 |
| 6.1.3 完善信访法律法规体系 | 第52-53页 |
| 6.2 加强信访制度建设 | 第53-56页 |
| 6.2.1 制定逐级走访制度的实施细则 | 第53页 |
| 6.2.2 信访工作标准化建设 | 第53-54页 |
| 6.2.3 完善领导干部接访包案制度 | 第54-55页 |
| 6.2.4 建立信访、监察、仲裁、行政复议“四位一体”工作格局 | 第55页 |
| 6.2.5 完善信访案件终结制度 | 第55-56页 |
| 6.2.6 探索建立信访事项听证制度 | 第56页 |
| 6.3 坚持源头预防 | 第56-58页 |
| 6.3.1 进一步做好重大决策社会稳定风险评估工作 | 第56-57页 |
| 6.3.2 深入开展矛盾纠纷排查化解 | 第57-58页 |
| 6.3.3 广泛开展普法宣传 | 第58页 |
| 6.4 提升信访办理水平 | 第58-61页 |
| 6.4.1 加强人力资源社会保障信访工作的组织领导 | 第58-59页 |
| 6.4.2 规范信访秩序 | 第59页 |
| 6.4.3 着重从根本上解决信访问题 | 第59页 |
| 6.4.4 加强信访工作人员队伍建设 | 第59-61页 |
| 结束语 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第67页 |
