| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-23页 |
| 1.1 研究背景及现状 | 第12-17页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.1.2 研究现状 | 第14-17页 |
| 1.2 研究意义 | 第17-18页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4 研究技术路线 | 第20-21页 |
| 1.5 研究创新之处 | 第21-23页 |
| 第二章 基本概念以及理论基础 | 第23-32页 |
| 2.1 体验经济的基本概念 | 第23-26页 |
| 2.1.1 体验经济的相关理论 | 第23页 |
| 2.1.2 体验经济的类型与模式 | 第23-26页 |
| 2.2 消费者行为理论 | 第26-28页 |
| 2.2.1 尼柯西亚模式 | 第26页 |
| 2.2.2 霍华德和谢思模式 | 第26-27页 |
| 2.2.3 科特勒模型 | 第27页 |
| 2.2.4 恩格尔—科拉特—布莱克威尔购买行为模式 | 第27-28页 |
| 2.3 B2C购物网站相关理论 | 第28-32页 |
| 2.3.1 电子商务的含义及特征 | 第28-30页 |
| 2.3.2 B2C电子商务网站的发展 | 第30页 |
| 2.3.3 B2C电子商务流程 | 第30-31页 |
| 2.3.4 体验经济时代B2C电子商务发展的新趋势 | 第31-32页 |
| 第三章 B2C电子商务购物网站评价指标体系的构建 | 第32-52页 |
| 3.1 B2C购物网站评价指标体系的建立 | 第32-33页 |
| 3.1.1 电子商务网站评价体系的代表类型 | 第32页 |
| 3.1.2 评价指标体系建立的基本原则 | 第32-33页 |
| 3.2 基于体验经济的B2C购物网站评价指标解析 | 第33-36页 |
| 3.3 基于体验经济的B2C购物网站评价指标体系 | 第36-39页 |
| 3.4 问卷调查 | 第39-41页 |
| 3.4.1 问卷调查设计的原则 | 第39页 |
| 3.4.2 网络购物网站评价中应该注意的问题 | 第39页 |
| 3.4.3 调研问卷设计的步骤 | 第39-40页 |
| 3.4.3.1 确定问卷的目的和内容 | 第39-40页 |
| 3.4.3.2 初始问卷的设计 | 第40页 |
| 3.4.3.3 调查问卷样本选择 | 第40页 |
| 3.4.4 编制正式的问卷 | 第40页 |
| 3.4.5 正式问卷的发放与收回 | 第40-41页 |
| 3.5 调查问卷的数据处理 | 第41-52页 |
| 3.5.1 样本基本情况统计 | 第41-42页 |
| 3.5.2 样本描述性统计分析 | 第42-44页 |
| 3.5.3 调查问卷的效度分析 | 第44-51页 |
| 3.5.4 调查问卷的信度分析 | 第51-52页 |
| 第四章 B2C购物网站的评价研究 | 第52-63页 |
| 4.1 网站评价的理论和方法 | 第52-54页 |
| 4.1.1 网站评价的理论 | 第52页 |
| 4.1.2 网站评价的方法 | 第52页 |
| 4.1.3 网站评价的模型研究 | 第52-54页 |
| 4.2 层次分析法简介 | 第54-55页 |
| 4.3 层次分析法的基本步骤 | 第55-57页 |
| 4.4 模糊综合评价法的概念 | 第57页 |
| 4.5 模糊综合评价模型 | 第57-58页 |
| 4.6 设置判断矩阵 | 第58-63页 |
| 第五章 基于体验经济的B2C网站评价研究应用 | 第63-74页 |
| 5.1 网站选取 | 第63页 |
| 5.2 企业网站评价数据 | 第63-70页 |
| 5.2.1 企业网站评价数据的收集 | 第63页 |
| 5.2.2 企业网站评价数据计算 | 第63-64页 |
| 5.2.3 评价集合 | 第64页 |
| 5.2.4 确定各因素权重 | 第64-66页 |
| 5.2.5 天猫商城评价矩阵的确定 | 第66-69页 |
| 5.2.6 京东商城评价矩阵的确定 | 第69-70页 |
| 5.3 企业网站评价分析 | 第70-71页 |
| 5.4 体验经济时代B2C购物网站发展策略 | 第71页 |
| 5.4.1 注重与用户的表层互动 | 第71页 |
| 5.4.2 注重完善网站服务 | 第71页 |
| 5.4.3 组织互动体验活动 | 第71页 |
| 5.5 体验经济时代B2C购物网站发展新方向 | 第71-72页 |
| 5.5.1 个性化产品定制 | 第71-72页 |
| 5.5.2 产品展示和体验 | 第72页 |
| 5.6 体验经济时代提高B2C购物网站顾客满意度方式 | 第72-74页 |
| 5.6.1 为消费者提供方便 | 第72页 |
| 5.6.2 确保购物安全 | 第72-73页 |
| 5.6.3 提高商品的性价比 | 第73页 |
| 5.6.4 提高物流配送效率 | 第73页 |
| 5.6.5 完善企业售前售后服务体系 | 第73-74页 |
| 第六章 总结与展望 | 第74-76页 |
| 6.1 研究总结 | 第74页 |
| 6.2 研究不足及研究展望 | 第74-75页 |
| 6.3 购物网站评价的发展方向 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
| 附录 | 第79-83页 |
| 附录1 | 第79-81页 |
| 附录2 | 第81-83页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果 | 第83-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
