支持用户定制的IT服务管理流程引擎的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-14页 |
| ·课题背景 | 第9页 |
| ·研究现状 | 第9-11页 |
| ·研究目标 | 第11-12页 |
| ·研究生期间工作 | 第12-13页 |
| ·论文的组织结构 | 第13-14页 |
| 第二章 工作流技术简介 | 第14-27页 |
| ·工作流基本概念 | 第14-16页 |
| ·工作流管理系统 | 第16-20页 |
| ·工作流管理系统的功能 | 第16-18页 |
| ·工作流管理系统的分类 | 第18-19页 |
| ·工作流管理系统体系结构 | 第19-20页 |
| ·工作流参考模型 | 第20-26页 |
| ·工作流建模工具 | 第21-23页 |
| ·工作流执行服务与工作流机 | 第23-25页 |
| ·工作流客户应用 | 第25-26页 |
| ·被调用的应用 | 第26页 |
| ·工作流管理工员 | 第26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 IT服务管理流程平台的分析与设计 | 第27-36页 |
| ·IT服务管理简介 | 第27-28页 |
| ·IT服务管理的定义 | 第27页 |
| ·IT服务管理的思想 | 第27-28页 |
| ·IT服务管理的基本原理 | 第28页 |
| ·IT服务管理标准流程 | 第28-35页 |
| ·事件管理 | 第28-30页 |
| ·问题管理 | 第30-31页 |
| ·变更管理 | 第31-32页 |
| ·配置管理 | 第32-33页 |
| ·发布管理 | 第33-34页 |
| ·知识管理 | 第34-35页 |
| ·需求分析 | 第35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 IT服务管理平台流程引擎的模型分析和设计 | 第36-44页 |
| ·工作流模型的分析 | 第36页 |
| ·工作流模型的设计 | 第36-40页 |
| ·数据模型 | 第36-39页 |
| ·控制模型 | 第39-40页 |
| ·流程建模 | 第40-43页 |
| ·组织机构模型建模 | 第40-42页 |
| ·信息模型建模 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章 IT服务管理平台流程引擎的设计和实现 | 第44-63页 |
| ·系统总体设计 | 第44-45页 |
| ·流程定义模块的设计与实现 | 第45-51页 |
| ·相关技术简介 | 第45-46页 |
| ·流程定义的工作原理 | 第46页 |
| ·相关类的设计 | 第46-48页 |
| ·流程定义的实现 | 第48-51页 |
| ·流程控制模块的设计与实现 | 第51-59页 |
| ·相关类的设计 | 第52-53页 |
| ·流程执行管理 | 第53-57页 |
| ·流程监控管理 | 第57-59页 |
| ·系统管理模块的设计与实现 | 第59-61页 |
| ·角色管理 | 第59-60页 |
| ·并发控制 | 第60-61页 |
| ·本章小结 | 第61-63页 |
| 第六章 结束语 | 第63-64页 |
| ·论文总结 | 第63页 |
| ·研究展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-68页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文 | 第68页 |
