基于乘客价值的NJ地铁运营管理体系优化设计
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究对象与目标 | 第12-13页 |
| 1.3 地铁运营管理相关研究综述 | 第13-17页 |
| 1.4 研究方法与思路 | 第17-19页 |
| 1.5 研究内容与创新点 | 第19-21页 |
| 2 以乘客感知价值为核心的运营服务体系 | 第21-35页 |
| 2.1 乘客价值管理模式 | 第21-23页 |
| 2.2 制定合理的运营票价 | 第23-27页 |
| 2.3 建设便捷的乘车条件 | 第27-30页 |
| 2.4 实施精准的行车管理 | 第30-32页 |
| 2.5 开展高效的品牌建设 | 第32-35页 |
| 3 以内部流程再造为核心的运营管控体系 | 第35-50页 |
| 3.1 地铁流程式运作体系设计 | 第35-36页 |
| 3.2 人性化的现场管理 | 第36-42页 |
| 3.3 高效的车务管理 | 第42-46页 |
| 3.4 有效的维保管理 | 第46-50页 |
| 4 基于客户价值的地铁运营保障体系 | 第50-60页 |
| 4.1 柔性化的组织保障体系 | 第50-53页 |
| 4.2 智能化的信息保障体系 | 第53-57页 |
| 4.3 有效的人力资源保障体系 | 第57-60页 |
| 结束语 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
